Kiabi - Reembolso não emitido

Efetuei uma compra no site, efetuei pagamento e quando da confirmação verifiquei que o tamanho estava errado, uma vez que era possível no site, procedi ao cancelamento da mesma para poder depois efetuar nova compra com o tamanho correto.
Recebi email de cancelamento da encomenda e a indicação para fazer um pedido de reembolso uma vez que tinha pago por multibanco, assim fiz, no dia 01/03/2024 solicitei o reembolso, enviando todos os dados solicitados.
Recebi um email com a indicação que o reembolso tinha o nº 255279354 e que seria emitido no prazo de 10-14 dias uteis.
Hoje, 27/03/2024 passados os 18 dias úteis não houve reembolso e a resposta do apoio ao cliente é para aguardar que vão fazer o mesmo o mais depressa possível. Quando questionei quando é que isso será, deixaram de responder.
É lamentável que em 18 dias não tenham efetuado um reembolso e ainda mais lamentável o apoio ao cliente que simplesmente deixa de responder, péssimo serviço.
Quando terei o meu dinheiro de volta?