Kiabi - Produto de cor diferente do anunciado

Venho por este meio reclamar o facto da empresa Kiabi anunciar uma calças de fato de treino com cor rosa pastilha e enviar uma calças com cor rosa escuro, ou seja, tons completamente distintos. Entendia que fosse ligeiramente mais claro ou mais escuro, agora completamente diferente acho uma fraude. Para meu espanto a única forma de devolução em loja, sendo eu de Leiria (não aceitam devolução na loja de Pombal) , será enviar pelos CTT pagando os portes novamente, quando neste caso não sou eu que não gostei, mas sim foi me enviado um artigo completamente diferente do anunciado. Pretendo a devolução das calças sem pagar os portes, já que os primeiros portes não me serão devolvidos, mesmo não sendo culpa minha.

Resposta da Kiabi

Olá Magali,

Lamentamos desde já o sucedido, mas por vezes infelizmente acontecem estes erros logísticos.

A Magali ficará com a calça que recebeu e procederemos ao reembolso do artigo nr AJJ37.

Receberá o seu reembolso no mesmo método de pagamento em um prazo de 3 a 5 dias úteis.

Ira receber também um vale de desconto de 20% para o seu próximo pedido.

Não hesite em contactar-nos para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Agradecemos a sua fidelidade e esperamos voltar a encontrar-lhe brevemente numa loja Kiabi ou no nosso site kiabi.pt!

Meu posicionamento:

Como é óbvio a resolução da loja é melhor que o pretendido. Porque apenas pretendia que me fosse enviada etiqueta de portes pagos e não pretendo que sejam lesados no valor do artigo que é de 13€, muito superior a valor de portes.