Kiabi - Roubo/desaparecimento item pessoal

Infelizmente não recomendo, pois enganos podem ocorrer a todos e a postura da marca diante problema deixou muito a desejar. Apenas me ajudaram depois de diversas reclamações, tanto aqui quanto em redes sociais divulgando o ocorrido. É inaceitável que um produto seja entregue para a logística deles e simplesmente desapareça. E ainda pior, funcionários responderem que nada será feito e que não é de responsabilidade deles o que é entregue lá. Enfim, hoje dia 15/03 me reembolsaram o valor do produto, apenas pq era novo. E me pergunto, caso não fosse novo ou não tivesse os comprovantes, o prejuízo seria todo do cliente pela má fé de alguém que simplesmente deu sumiço na devolução? É logística básica e precisa ser revista urgentemente pela marca.