Kid to Kid - Reembolso

Relativamente a esta reclamação que venho apresentar online, a mesma já foi efetuada no livro de reclamações.
Quero prestar o meu total desagrado pelo meio de reembolso efetuado pela kid to kid, que em nada vai de encontro às leis atualizadas do Centro Europeu do Consumidor.
Efetuei uma compra a dinheiro há duas semanas, na qual me informaram teria 15 dias para fazer trocas ou devolucoes. Após verificar no site da kid to kid as condições de devolução e de reembolso, digiri-me ontem à loja para proceder à devolução de alguns artigos com os quais não tinha ficado totalmente satisfeita.
Foi-me dito que o dinheiro só poderia ser devolvido em vale, algo que me deixou intrigada.
Volto a confirmar se no site dizia algo, se na loja estava afixado e não encontro informação nenhuma relativamente a esse procedimento de reembolso - na qual sou informada por uma funcionária "ah, mas está no talão".
Após dirigir-me à loja e informar que caso não me efectuassem o reembolso da maneira que tinha pago, que iria escrever no livro de reclamações. A funcionária telefonou à sua superior, que confirmou que não poderia fazê-lo pois são regras internas dos franchisados.
Quero sublinhar que isto não vai de encontro às novas leis aprovadas e em vigor do centro europeu do consumidor, e que este modo de agir da kid to kid é enganador e ilegal.
Aguardo feedback.