Kiko Make Up Milano - Desrespeito pela lei

Luis Fernandes apresentou a reclamação

30 de agosto 2017 (editada a 30 de julho 2019)

Foi adquirido um produto numa das lojas. Esse produto não correspondeu minimamente às expectativas, um verdadeiro fiasco em relação ao que faziam crer, péssima qualidade, nada daquilo que eu pensava que estava a comprar.
Procurei devolve—lo. Na loja fui informado que a politica interna está acima da lei de defesa do consumidor e que não iriam aceitar devoluções, apenas trocas.

Data de ocorrência: 30 de agosto 2017

KIKO Milano

30 de julho 2019

Estimada Luis Fernandes

Obrigado pelo seu contacto e lamentamos a situação ocorrida na nossa loja.
A sua reclamação já foi reencaminhada para a nossa equipa de supervisão de loja que ira entrar em contacto consigo com a maior brevidade.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa KIKO MILANO

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários

José Selvagem

30 de agosto 2017

A Lei só prevê trocas para produtos comprados online/distancia.

31 de agosto 2017

Qual lei? Nenhuma lei obriga as lojas a trocar o que quer que seja, so porque o cliente não gosta do que comprou. Apenas em caso de defeito de fabrico.
Ja agora porque não específica de que produto se trata? Sabe que mesmo assim as regras de higiene e segurança se sobrepõem a politica de trocas não sabe?

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