Kinda - Atraso na devolução

Realizei e paguei uma compra online no dia 7 de janeiro, que avançou sem qualquer problema. no dia 19 de janeiro entrei em contacto por email, uma vez que não consegui chegar à fala com ninguém por telefone, para saber o estado da encomenda e eventual data de entrega. Não tive qualquer feedback.
Poucos dias depois fiz um comentário numa fotografia numa página no IG da marca dado que vi que haviam situações semelhantes, e numa delas parecia haver uma resposta da marca. Não me responderam.

No dia 28 de janeiro entrei em contacto por mensagem pelo instagram, em que recebi uma resposta genérica a indicar que iriam responder assim que possível, e a disponibilizar o número de telefone com horário de contacto, no qual não atendem, ou o endereço de email, ao qual não respondem. Não houve qualquer menção à minha encomenda, muito menos prazos de entrega.

Dia 29 de janeiro, recebo um SMS a indicar que apenas 2 dos 5 produtos adquiridos seriam enviados, dado que não teriam stock dos restantes, com o compromisso da devolução do remanescente assim que possível.

Dia 1 de fevereiro chegou a encomenda dos produtos em que havia stock efectivamente. Não houve qualquer menção à devolução do montante em falta.

Entre 10 e 12 de fevereiro fiz um novo comentário na página de IG da marca a indicar que continuo a aguardar a devolução e/ou algum contacto por parte da marca, sem qualquer feedback.
Hoje, 14 de fevereiro, verifico que a marca apagou todos os comentários, impossibilitou a colocação de novos comentários e não permite contactos por msg privada no IG, conseguindo assim eliminar todas as formas de contacto com os seus clientes.