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Finlog - Débito passagens via-verde
Resolvida
Diana Simões apresentou a reclamação
4 de junho 2021
Bom dia,
Apresento esta queixa enquanto gestora da frota da Sierra Portugal, S.A. , NIF : 502142324 e morada fiscal em : Rua Galileu Galilei, nº 2- 3º Piso, 1500-392 Lisboa.
Na passada segunda feira dia 24 de de Maio fiz um pedido de associação de um cartão Galp Frota como método de pagamento para um identificador que está associado a uma viatura da empresa.
Desde essa data, que temos alertado que o pedido ainda não foi efectuado, já que a referência de pagamento do identificador continua associada à conta pessoal do utilizador da viatura.
A resposta que temos obtido è que aguardam resposta da galp, sem que ninguem faça mais nada.
Hoje, quase duas semanas depois, o utilizador voltou a verificar que as passagens continuam a ser debitadas na conta pessoal.
Lamentavelmente vi-me obrigada a recorrer a este tipo de serviço, para que talvez assim alguém dê a importancia devida a este assunto.
Apresento esta queixa enquanto gestora da frota da Sierra Portugal, S.A. , NIF : 502142324 e morada fiscal em : Rua Galileu Galilei, nº 2- 3º Piso, 1500-392 Lisboa.
Na passada segunda feira dia 24 de de Maio fiz um pedido de associação de um cartão Galp Frota como método de pagamento para um identificador que está associado a uma viatura da empresa.
Desde essa data, que temos alertado que o pedido ainda não foi efectuado, já que a referência de pagamento do identificador continua associada à conta pessoal do utilizador da viatura.
A resposta que temos obtido è que aguardam resposta da galp, sem que ninguem faça mais nada.
Hoje, quase duas semanas depois, o utilizador voltou a verificar que as passagens continuam a ser debitadas na conta pessoal.
Lamentavelmente vi-me obrigada a recorrer a este tipo de serviço, para que talvez assim alguém dê a importancia devida a este assunto.
Data de ocorrência: 4 de junho 2021
29 de junho 2021
Bom dia, Diana Simões
A Finlog já respondeu diretamente, colocamos abaixo o que se sucedeu:
19/04 - A Sonae Sierra associou a referencia MB do identificador em questão à conta bancária do v/colaborador. Será de referir que, até essa data, estava todo o procedimento em conformidade;
24/05 - A Sonae Sierra solicita a alteração da referencia MB para a Finlog, tornando o cartão de combustível no método de pagamento do identificador Via Verde;
24/05 - A Finlog encaminha o pedido para a Galp;
25/05 - A Galp confirma o pedido e o seu tratamento.
28/05 - A Sonae Sierra insiste que o assunto não está resolvido. No mesmo dia questionamos a Galp, que nos confirma que está tratado;
14/06 - Finalmente e após várias insistências com a Galp, o assunto fica definitivamente resolvido.
Relativamente a este assunto, temos os seguintes comentários:
1 - O pedido de alteração da refrência MB pela Sonae Sierra para a a conta bancária do colaborador, potenciou o este erro;
2 - Após 1 mês é que foi solicitado a retificação, assunto tratado internamente de imediato;
3 - Efetivamente o tratamento por parte da Galp teve um atraso significativo, situação da qual já reclamamos à Galp;
Os cartões de combustível não tem como objetivo o pagamento de Via Verde ou outros serviços análogos. Para a gestão da Via Verde, a Finlog tem um serviço próprio, gerido diretamente e sem qualquer custo acrescido relativamente ao pagamento por cartão de combustível. Acreditamos que a contratação deste serviço poderá ajudar no futuro, caso seja do vosso interesse.
A Finlog já respondeu diretamente, colocamos abaixo o que se sucedeu:
19/04 - A Sonae Sierra associou a referencia MB do identificador em questão à conta bancária do v/colaborador. Será de referir que, até essa data, estava todo o procedimento em conformidade;
24/05 - A Sonae Sierra solicita a alteração da referencia MB para a Finlog, tornando o cartão de combustível no método de pagamento do identificador Via Verde;
24/05 - A Finlog encaminha o pedido para a Galp;
25/05 - A Galp confirma o pedido e o seu tratamento.
28/05 - A Sonae Sierra insiste que o assunto não está resolvido. No mesmo dia questionamos a Galp, que nos confirma que está tratado;
14/06 - Finalmente e após várias insistências com a Galp, o assunto fica definitivamente resolvido.
Relativamente a este assunto, temos os seguintes comentários:
1 - O pedido de alteração da refrência MB pela Sonae Sierra para a a conta bancária do colaborador, potenciou o este erro;
2 - Após 1 mês é que foi solicitado a retificação, assunto tratado internamente de imediato;
3 - Efetivamente o tratamento por parte da Galp teve um atraso significativo, situação da qual já reclamamos à Galp;
Os cartões de combustível não tem como objetivo o pagamento de Via Verde ou outros serviços análogos. Para a gestão da Via Verde, a Finlog tem um serviço próprio, gerido diretamente e sem qualquer custo acrescido relativamente ao pagamento por cartão de combustível. Acreditamos que a contratação deste serviço poderá ajudar no futuro, caso seja do vosso interesse.
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