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Kinto Portugal, S.a
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KINTO - Contrato de renting
Resolvida
1/10
Morais apresentou a reclamação
21 de dezembro 2023
Tenho um contrato de renting com a empresa Kinto e a viatura que utilizo (matricula 29-XA-56) avariou no passado dia 14/12. No dia 18/12 contactei a empresa no sentido de me disponibilizarem outra viatura uma vez que não tinha qualquer previsão da data de reparação, onde me informaram que o meu contrato não contempla viatura de substituição.
Neste momento não tenho viatura para me deslocar e não tenho qualquer informação da parte da Kinto de quando é que a viatura em causa está disponível.
Se o serviço que tenho contratado e pelo qual pago uma mensalidade é ter uma viatura ao meu dispor para circular, não entendo como é que fico sem transporte e a empresa que presta o serviço não faz nada para resolver a minha situação. tenho férias marcadas para a próxima semana e neste momento não posso deslocar-me, tal como para o emprego, uma vez que da minha residência para o meu local de trabalho não há transportes públicos (50Km de distância).
Suponho que não estando a usufruir do bem pelo qual estou a pagar tenho o direito de me ser descontado na mensalidade o valor correspondente aos dias em que não tenho esse bem.
Neste momento não tenho viatura para me deslocar e não tenho qualquer informação da parte da Kinto de quando é que a viatura em causa está disponível.
Se o serviço que tenho contratado e pelo qual pago uma mensalidade é ter uma viatura ao meu dispor para circular, não entendo como é que fico sem transporte e a empresa que presta o serviço não faz nada para resolver a minha situação. tenho férias marcadas para a próxima semana e neste momento não posso deslocar-me, tal como para o emprego, uma vez que da minha residência para o meu local de trabalho não há transportes públicos (50Km de distância).
Suponho que não estando a usufruir do bem pelo qual estou a pagar tenho o direito de me ser descontado na mensalidade o valor correspondente aos dias em que não tenho esse bem.
Data de ocorrência: 21 de dezembro 2023
22 de dezembro 2023
Estimado João Morais,
Esperamos que se encontre bem.
Tendo em conta que a viatura 29-XA-56 somente deu entrada na Caetano Energy Setúbal no dia 18-12, temos a informação de que a oficina se encontra a realizar o diagnóstico da viatura, não havendo contudo data prevista para a entrega da mesma, ao dia de hoje. Estamos, no entanto, a acompanhar o seu processo, sendo que entraremos em contacto consigo assim que tivermos desenvolvimentos relativamente à sua reparação.
Como foi anteriormente referido, o seu contrato individual de aluguer não contempla a disponibilização, por parte da KINTO, de uma viatura de substituição para situações de avaria, pelo que, no caso de necessitar de uma, poderá requisitar a mesma, sendo no entanto da sua responsabilidade suportar os seus custos diários.
Tendo a sua mobilidade como a nossa maior prioridade, disponibilizamos, como soluções alternativas, as soluções de Rent-a-Car e KINTO Share, disponíveis a preços especiais para os nossos Clientes. Poderá obter mais informações sobre estas alternativas consultando o seu consultor comercial, ou visitando https://www.kinto-mobility.eu/pt/pt.
Para precaver este tipo de ocorrências no futuro poderá, caso deseje, requisitar junto do seu consultor comercial uma reformulação do contrato, de modo a contemplar a disponibilização de uma viatura de substituição para situações de avaria, pelo período que desejar.
Ficamos disponíveis para quaisquer questões ou esclarecimentos adicionais.
Atentamente,
KINTO Portugal
Esperamos que se encontre bem.
Tendo em conta que a viatura 29-XA-56 somente deu entrada na Caetano Energy Setúbal no dia 18-12, temos a informação de que a oficina se encontra a realizar o diagnóstico da viatura, não havendo contudo data prevista para a entrega da mesma, ao dia de hoje. Estamos, no entanto, a acompanhar o seu processo, sendo que entraremos em contacto consigo assim que tivermos desenvolvimentos relativamente à sua reparação.
Como foi anteriormente referido, o seu contrato individual de aluguer não contempla a disponibilização, por parte da KINTO, de uma viatura de substituição para situações de avaria, pelo que, no caso de necessitar de uma, poderá requisitar a mesma, sendo no entanto da sua responsabilidade suportar os seus custos diários.
Tendo a sua mobilidade como a nossa maior prioridade, disponibilizamos, como soluções alternativas, as soluções de Rent-a-Car e KINTO Share, disponíveis a preços especiais para os nossos Clientes. Poderá obter mais informações sobre estas alternativas consultando o seu consultor comercial, ou visitando https://www.kinto-mobility.eu/pt/pt.
Para precaver este tipo de ocorrências no futuro poderá, caso deseje, requisitar junto do seu consultor comercial uma reformulação do contrato, de modo a contemplar a disponibilização de uma viatura de substituição para situações de avaria, pelo período que desejar.
Ficamos disponíveis para quaisquer questões ou esclarecimentos adicionais.
Atentamente,
KINTO Portugal
Morais avaliou a marca
8 de janeiro 2024
Não trata os clientes da forma mais adequada. Com um contrato de renting que pressupõe o pagamento de uma mensalidade para uso de uma viatura, a viatura avaria e a empresa não disponibiliza outra viatura durante o período de reparação, que neste caso já tem um mês.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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