KINTO - Demora no atendimento , falta de informação e atendimento pouco profissional

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à forma como a Kinto Portugal tem gerido o meu processo de sinistro.
Sofri um sinistro na passada sexta-feira ao final do dia. Na segunda-feira de manhã, toda a documentação necessária foi enviada pela minha empresa à Kinto, uma vez que o veículo em questão é alugado pela mesma.
Durante a tarde de segunda-feira, entrei em contacto com a Kinto para obter informações sobre o ponto de situação. Fui atendida pelo Sr. Hugo Santos, que apenas me solicitou o nome e contacto telefónico. Informei-o de imediato que o carro era alugado pela minha empresa e que, por esse motivo, não seria necessária a matrícula. O Sr. Hugo insistiu que eu já lhe tinha fornecido a matrícula, o que não era verdade. Quando pedi que me dissesse qual era a matrícula, afirmou que o sistema tinha caído e que teria de a pedir novamente. Apesar disso, fez o registo da ocorrência.
Mais tarde, fui contactada pela Kinto e verifiquei que todo o meu processo tinha sido trocado com o de outro cliente: o carro estava errado, e o meu nome e apelido estavam completamente incorretos. Voltei a enviar toda a documentação e alertei para a gravidade da situação, uma vez que utilizo o carro para fins profissionais e já tinha sido obrigada a desmarcar várias reuniões.
Hoje, voltei a ligar para a Kinto e pedi para falar com a colaboradora que estava a tratar do meu caso (a única que até ao momento demonstrou disponibilidade e profissionalismo). No entanto, mais uma vez fui atendida pelo Sr. Hugo, que atendeu o telefone a bocejar, não me pediu novamente a matrícula e disse que ia avisar os colegas, pois não conseguia localizar a colaboradora. Tive de insistir para que pelo menos tomasse nota da matrícula — o mínimo que se exige, visto que o veículo é da própria Kinto.
Considero a forma como este processo tem sido conduzido inaceitável, demonstrando desorganização, falta de profissionalismo e total desrespeito pelo cliente. Aguardo uma resolução célere e responsável da situação.