A marca KINTO é confiável?
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses
Tempo Médio de Resposta
95%
Taxa de Solução
66,7%
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22,5%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Kinto Portugal, S.a
  • 220 102 200
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida Vasco da Gama nº 780
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  • info.one@kinto-mobility.pt

KINTO - Faturas constantes de via verde após vários meses de término de contato sem enviarem extrato via verde

Resolvida
1/10
Guilherme Ferreira
Guilherme Ferreira apresentou a reclamação
25 de agosto 2025
Um simples aluguer de 1 mês com a KINTO em maio de 2025 traz problemas durante vários meses que continuam.
Após o péssimo serviço e a horrível experiência com o aluguer da KINTO, terminei o aluguer passado 1 mês em junho deste ano. Em início de julho o ajuste de contas foi todo ele feito, pagando todos os valor que tinha a pagar incluindo a via verde, e foi me devolvida a caução.
Pedi já nessa altura que me fosse enviado o extrato via verde porque são obrigados a enviar o extrato de portagens para comprovar que fui eu que realmente passei naqueles portagens, referindo o dia, valor e portagem. NUNCA me enviaram o extrato. Mesmo assim foi me descontado o valor da via verde e informaram que não havia mais valores a pagamento.

Pensei eu que finalmente estava tudo resolvido e que me tinha visto livre da péssima empresa de renting que a kinto é. Mas os problemas continuam..

2 MESES DEPOIS, recebi ontem dia 24 de agosto de 2025 um email da KINTO a informar que após análise a minha conta tinha faturas novas da via verde por pagar !! Mais uma vez enviam a fatura da via verde a dizer que tenho de pagar mais 20 e tal euros mas nuncam enviam o extrato da via verde para comprovar que fui eu que realmente passei naquelas portagens !!
É suposto eu continuar a pagar durante os próximos 10 anos portagens da via verde sem haver provas que fui eu que passei por lá durante o UNICO mês que estive com o carro, de maio a junho ??
Não estou aqui a dizer que não fui eu que passei pelas portagens, simplesmente não tenho como saber porque já passaram mais de 2 meses e até hoje a KINTO NUNCA enviou o extrato da via verde como são obrigados a fazer !!

Adoraria saber como me estão a ser cobradas faturas de julho de 2025 assim como de agosto de 2025 quando o aluguer terminou em junho de 2025 !!

Contacto por email com esta empresa não existe, apenas enviam faturas para pagar sem provarem e enviarem o que é legalmente um direito meu de receber, que é o extrato mensal da via verde durante o período do meu aluguer .

É a primeira empresa de renting até hoje cobra portagens da via verde sem enviar o comprovativo de extrato .
Data de ocorrência: 25 de agosto 2025
KINTO
26 de agosto 2025
Exmo. Senhor Guilherme,

Acusamos a receção da reclamação #139489925.

Iremos analisar a situação internamente e voltaremos ao contacto o mais breve possível.

Atentamente,
KINTO Portugal
KINTO
28 de agosto 2025
Exmo. Sr. Guilherme,

Lamentamos qualquer incómodo que esta situação possa ter causado.

Informamos que já procedemos ao envio do extrato detalhado de portagens da Via Verde para o endereço de e-mail indicado por V. Ex.ª.

Adicionalmente, foram prestados os devidos esclarecimentos relativamente à emissão das faturas em datas posteriores ao período de aluguer.

Encontramo-nos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Com os melhores cumprimentos,
KINTO Portugal
Guilherme Ferreira
Guilherme Ferreira avaliou a marca
28 de agosto 2025

Resolvido mas estive a pedir desde junho que enviassem o extrato via verde e nada.. agora aparecem faturas de julho e agosto. Foi preciso ameaçar com livro de reclamações e no mesmo dia enviaram o extrato ao qual pude finalmente verificar quais as portagens que ainda tinha a pagamento. ainda informaram que a fatura do mes agosto afinal era engano, logo se não tivesse reclamado já estaria a pagar a mais .. não recomendo

Esta reclamação foi considerada resolvida
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