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kiwoko - Ausência de resposta a reclamação
Resolvida
José Alexandre apresentou a reclamação
9 de abril 2024
Boa tarde.
Solicito um vosso esclarecimento acerca do processo de reclamação iniciado em 20-11-2023 (conforme documento em anexo).
Até à data, e após várias visitas à loja, fui sempre informado que não tinham ainda resolução, ficando o compromisso de me contactarem com uma resposta. Na ultima deslocação à loja, em 2 de Março de 2024, referiram que tinham um equipamento disponível na Loja de vila Nova de Gaia, iam solicitar que fosse enviado para a loja do Retail Park de Matosinhos e que me contactavam até ao dia 8 de Março. Estamos em 9 de Abril (mais de 4 meses após reclamação) e até à data não recebi qualquer contacto (conforme aconteceu em situações anteriores em que ficavam de contactar mas não o faziam), o que revela de facto uma tremenda falta de compromisso e profissionalismo da kiwoko, no atendimento aos clientes.
Mais, esta foi a 3ª reclamação do mesmo equipamento, o qual revela uma absoluta falta de qualidade.
De salientar ainda que neste momento possuo um equipamento emprestado, mas que não é solução uma vez que não produz a energia calorifica necessária e o qual terei todo o gosto em devolver assim que concluído o processo de garantia.
Mais, em contacto com o apoio ao cliente da kiwoko, onde reclamo falta de resposta da loja, a indicação dada foi para contactar a loja.
A guardar uma resposta.
Solicito um vosso esclarecimento acerca do processo de reclamação iniciado em 20-11-2023 (conforme documento em anexo).
Até à data, e após várias visitas à loja, fui sempre informado que não tinham ainda resolução, ficando o compromisso de me contactarem com uma resposta. Na ultima deslocação à loja, em 2 de Março de 2024, referiram que tinham um equipamento disponível na Loja de vila Nova de Gaia, iam solicitar que fosse enviado para a loja do Retail Park de Matosinhos e que me contactavam até ao dia 8 de Março. Estamos em 9 de Abril (mais de 4 meses após reclamação) e até à data não recebi qualquer contacto (conforme aconteceu em situações anteriores em que ficavam de contactar mas não o faziam), o que revela de facto uma tremenda falta de compromisso e profissionalismo da kiwoko, no atendimento aos clientes.
Mais, esta foi a 3ª reclamação do mesmo equipamento, o qual revela uma absoluta falta de qualidade.
De salientar ainda que neste momento possuo um equipamento emprestado, mas que não é solução uma vez que não produz a energia calorifica necessária e o qual terei todo o gosto em devolver assim que concluído o processo de garantia.
Mais, em contacto com o apoio ao cliente da kiwoko, onde reclamo falta de resposta da loja, a indicação dada foi para contactar a loja.
A guardar uma resposta.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de novembro 2023
12 de abril 2024
Estimado José Alexandre,
Agradecemos sinceramente a sua paciência e compreensão enquanto solucionamos a situação relativa ao seu artigo em garantia. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que tenha sofrido devido ao atraso na resolução deste assunto.
Temos o prazer de o informar que tomámos medidas para resolver a sua reclamação de forma atempada e eficaz. Entrámos em contacto com a loja em questão, que confirmou ter entrado em contacto consigo para combinar a recolha do novo produto.
Compreendemos a importância de receber o artigo de substituição o mais rapidamente possível e estamos empenhados em garantir uma experiência satisfatória para todos os nossos clientes. Agradecemos a sua confiança em nós e asseguramos-lhe que estamos a tomar todas as medidas necessárias para evitar futuros atrasos.
Se tiver mais questões ou precisar de mais assistência, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos aqui para o ajudar em qualquer altura.
Agradecemos a sua compreensão e o facto de nos ter dado a oportunidade de resolver esta situação corretamente.
Com os melhores cumprimentos,
Agradecemos sinceramente a sua paciência e compreensão enquanto solucionamos a situação relativa ao seu artigo em garantia. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que tenha sofrido devido ao atraso na resolução deste assunto.
Temos o prazer de o informar que tomámos medidas para resolver a sua reclamação de forma atempada e eficaz. Entrámos em contacto com a loja em questão, que confirmou ter entrado em contacto consigo para combinar a recolha do novo produto.
Compreendemos a importância de receber o artigo de substituição o mais rapidamente possível e estamos empenhados em garantir uma experiência satisfatória para todos os nossos clientes. Agradecemos a sua confiança em nós e asseguramos-lhe que estamos a tomar todas as medidas necessárias para evitar futuros atrasos.
Se tiver mais questões ou precisar de mais assistência, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos aqui para o ajudar em qualquer altura.
Agradecemos a sua compreensão e o facto de nos ter dado a oportunidade de resolver esta situação corretamente.
Com os melhores cumprimentos,
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