kiwoko - Encomenda

Após me ter deslocado no dia 6/4 à kiwoko rio sul, pois não conseguia efetuar encomenda no site que estava sempre a dar erro e ter sido mandads para casa pois não podia aproveitar a promoçao online na loja, efetuei uma encomenda para entrega no ponto pick-up do montijo, a encomenda foi feita dia 6/4 e, tal como diz no site, respeitando as 48h de entrega deveria ter sido entregue dia 8.
Como tenho mobilidade reduzida, dependo de boleias para chegar até à loja e consegui dirigir-me à loja no dia 8.
A funcionária perguntou-se se tinha recebido o email, mas expliquei que na minha ultima encomenda não tinha recebido nada e a encomenda estava em loja.
Após a funcionária confirmar que esta encomenda não estava na loja, questionei sobre a possibilidade de levar os produtos que estavam disponiveis nas prateleiras da loja, o que me foi negado.
Hoje, dia 9, continuo sem a minha encomenda, que é urgente, e com pouca possibiidade de me deslocar mais uma vez. O telefone da loja tambem não é atendido por ninguém.
A ração aqui em casa acabou, já paguei por dois sacos novos e não os recebi atempadamente. Agora tenho de gastar mais até à encomenda chegar.

A encomenda foi extraviada, mesmo assim para levantar os produtos em loja deram o prazo de 24h a 72h. O meu cão não pode ficar 72h sem comer, ainda por cima quando os produtos estão disponiveis na loja, mas as encomendas têm de vir do armazem.
Não foi uma solução adequada.

No mesmo dia em que me disseram que a encomenda tinha sido extraviada e tinha de esperar até 72h, recebo email a dizer que a encomends chegou à loja, depois de ter pedido reembolso.
Ainda a aguardar