KuantoKusta - Falta de entrega

Fiz a compra de uma maquina de secar roupa no dia 29 de Fevereiro, Máquina de Secar Roupa Candy CSEC8LFS - 8Kg, encomenda numero 5897-656015-5093.Pela plataforma kuanto kusta. No acto da compra foi pago de imediato o valor total de 284.39 euros com os portes incluídos. No acto da compra recebi a previsão de entrega para dia 12 de Março de 2024. No dia dia 12 de Março não recebi nada, contactei a plataforma do Kuanto kusta. recebi a informação que a entrega seria dia 14 de Março e nao dia dia 12. Plataforma essa que não tem outra forma de contacto se não, um chat, nem existe um contacto telefónico. Chegou ao dia 14 , nada recebi, voltei a entrar em contacto com a mesma plataforma. Via Chat recebi a informação que iriam ver o que se passava(informação essa vindo da mesma plataforma/chat da aquário). No dia 15 de Março, voltei a entrar em contacto. Recebia parca comunicação da aquário, a ultima mensagem que recebi, foi somente: ''Proceda ao reembolso. Obrigada''
Contacto a aquário por email, nada recebi de resposta, contacto a aquário via telefone, para todas as lojas, os telefones na minha opinião são uma fraude. Sempre a mesma mensagem que estão com elevado numero de chamadas, para aguardar. Telefone numero 22 507 2810.
Também Alerto para a compra em plataformas como kuanto kusta, muitas vezes podem direcionar para fornecedores não confiáveis. Pretendo a devolução imediata do valor total pago pela maquina juntamente com os portes no valor de 284.39 euros.
Na minha opinião considero uma fraude, ou uma falta de profissionalismo, desleixo, desorganização ou burla.
Existe uma grande falta de comunicação, de ambas as entidades, kuanto kusta e Aquario.
Aguardo
obrigado