KuantoKusta - Publicidade enganosa e apoio ao cliente péssimo

Após uma pesquisa acerca dos preços da Karcher K4 Full Control Premium encontrei no site to KK este modelo à venda por ca. de 260€ através da Electrocosto (loja espanhola), o que é bastante baixo em comparação com outras lojas que vendem o mesmo modelo acima dos 300€.

O modelo K4 Full Control Home é igual ao modelo K4 Full Control Premium mas traz uma cabeça especial para lavar paredes e terraços. Como comprei uma casa nova e estou a renovar a mesma queria ter esta máquina e, essencialmente, esta peça que me dá muito jeito (ver fotos e link abaixo)

K4 Premium Full Control Home
https://www.karcher-neoparts.pt/pt/k-4-premium-full-control-home-13241030.html

K4 Premium Full Control
https://www.karcher-neoparts.pt/pt/k-4-premium-full-control-13241000.html

Brochura K4 premium Full Control Home
https://s1.kaercher-media.com/documents/datasheets/machines/en_INT/1.324-103.0_PI_en_INT.pdf

Brochura K4 Premium Full Control

https://s1.kaercher-media.com/documents/datasheets/machines/en_INT/1.324-100.0_PI_en_INT.pdf

Como podem verificar nos links acima, tanto como nas fotos, há uma peça que é entregue no Premium FC Hom.

Optei então por fazer a compra através da KK por serem portugueses o que poderia facilitar o contacto caso algo acontecesse. Recebi então o produto e pude verificar que não recebi o que comprei Segundo a discrição do produto no KK. Recebi o modelo Karcher K4 PremiumFull Control em vez do K4 Premium Full Control Home (ver fotos).

Com tudo isto entrei em contacto com o KK através de email e messenger e expus a situação da maneira mais clara possível contudo o KK diz que não existe qualquer erro da parte deles e que eu recebi exatamente o que eles têm no site e a única opção que me deram foi devolver a encomenda e seria então eu a pagar a devolução.

Como podem verificar nas fotos é bastante claro que na discrição diz uma coisa e que eu recebi outra, alias, a Electrocosto faturou exatamente o que recebi, logo, o intemediário é que passou a informação errada. Nem faria qualquer sentido pagar 264€ por um produto online quando poderia ter comprador o mesmo por 229€ no Aki ou Leroy Merlin perto de minha casa. Também no site o preço baixou ainda dentro do prazo de devolução logo eu sugeri duas coisas:

- Creditarem-me a diferença de valor para o valor atual e eu fico com o produto
- Assumirem os custos de devolução visto que foi erro deles

Para além de tudo isto ingoraram mais que uma vez as minhas mensagens no messenger e depois de enviar várias mensagen por isto mesmo bloquearam-me no messenger e no site deles também não posso comentar. Uma politica de censura aos clients insatisfeitos...

Portanto:

- O KK faz publicidade enganosa
- O KK não assume qualquer responsabilidade pelos seu erros
- O KK aplica uma política de censura a clients insatisfeitos