Lá Por Casa - Não obtenho informações sobre o pedido de devolução da encomenda

Efetuei a encomenda #24463 no dia 23/09 e recebi a mesma no dia 19/10 e verifiquei que não correspondia ao anunciado no site. Enviei de imediato um email, tal como nos é informado no site, a solicitar a devolução do valor pago e a informar que iria devolver o artigo, uma vez que de acordo com a empresa temos 30 dias para o fazer.
Recebi diversas mensagens automáticas e até à data 29/11 não obtive qualquer resposta ao meu pedido de devolução do artigo. Falta de profissionalismo e de resposta célere aos clientes.
Esta empresa não tem capacidade de resposta para os seus clientes no que toca a reclamações.

Aguardo a resolução do meu pedido com a devolução do dinheiro e instruções de como posso devolver o artigo que recebi. Obrigada.