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La Redoute - Artigo Indisponível (Cliente informado 1 mês depois)
Fiz uma encomenda no dia 20 de Julho de umas sapatilhas número 39. No dia seguinte solicitei a troca pelo número mais pequeno (38).
Fui informada que a troca seria efectuada, mas teria de aguardar pelo envio, dado que o produto estaria disponível apenas dai a alguns dias.
Sou notificada por email que as sapatilhas serão enviadas, inclusivamente pedem desculpa pela demora mas garantem a entrega.
Passado mais de um mês recebo um email que diz que o reembolso foi processado. Como? Ficam 1 mês e uma semana com a verba garantindo o envio do produto e depois enviam este tipo de emails?
Na passada sexta feira insurgi-me relativamente ao email enviado acerca do reembolso e respondi dizendo que pretendo o artigo que comprei. Até ao momento não foi efectuado qualquer reembolso nem me foi dada qualquer resposta aos sucessivos emails. Péssimo serviço.
Antes de mais as nossas desculpas pelo sucedido, que não é, de todo, o serviço que pretendemos prestar aos nossos clientes.
Pensamos ter conseguido encontrar uma solução para minimizar o transtorno causado, por isso agradecemos desde já a sua compreensão.
Ficamos ao seu dispor
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
Pelo que podemos analisar da nossa parte está resolvido. Tal como lhe dissemos, o artigo esgotou e por isso foi feito o reembolso. O reembolso foi processado logo que o artigo esgotou e, como comprovativo que lhe enviamos por email, o valor foi depositado no IBAN que tinha na sua ficha de cliente.
Quanto à solução que lhe propusemos para a encomenda de um artigo de substituição, continua a ser valida.
Apresentamos uma vez mais as nossas desculpas pelo facto de o artigo não ter sido reposto em stock
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
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