La Redoute - Má qualidade dos produtos

Bom dia Cláudia Silva,

Vimos, desta forma, informar que recebemos a sua reclamação e esta encontra-se em análise pelo Departamento de Apoio ao Cliente.
Assim que conseguirmos reunir todas as informações necessárias, iremos prestar melhores esclarecimentos a respeito da situação que nos descreve.

Melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente

Bom dia Cláudia Silva,

No seguimento da sua reclamação informamos que esta foi encaminhada para o nosso departamento de qualidade e, para o nosso fornecedor, sendo que ambos nos indicaram não existir até ao momento, outra situação semelhante, no que respeita à qualidade do artigo, nomeadamente ao ganho de ferrugem.

Dado que, as suas encomendas foram efetuadas no ano 2020, o defeito ou falta de qualidade de um produto deve ser comunicado no prazo de 2 anos após a sua receção pelo cliente dos artigos, assim o período de garantia encontra-se ultrapassado.

Deste modo e, visto que esta garantia não cobre qualquer problema imputável ao cliente que possa ter causado o defeito (por ex: má utilização, humidade, lavagem inadequada, etc.) e, também não foram detetadas anomalias e/ou não conformidades que possam ser imputadas quer aos materiais quer ao fabrico dos mesmos, informamos que a reclamação que nos expõe não está abrangida pela garantia e não poderá ser aceite.

Compreendemos a sua insatisfação, contudo infelizmente não temos forma de aceitar a sua reclamação.


Melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente

Bom dia Cláudia Silva,

Reforçamos que compreendemos a sua insatisfação, contudo pelos motivos expostos anteriormente infelizmente não temos forma de aceitar a sua reclamação.

Melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente