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La Redoute - Empresa enganosa
Resolvida
Pedro Afonso apresentou a reclamação
27 de fevereiro 2024
Venho por este meio expressar a minha insatisfação com a experiência de compra que recentemente tive no vosso website. No dia 27-02-2024, tentei utilizar o código de desconto 8832 ao efetuar uma compra online, conforme indicado pela informação disponível no site no momento da seleção dos produtos.
No entanto, ao tentar aplicar o código de desconto durante o processo de checkout, fui informado de que o código já não se encontrava ativo ou não era válido para a minha compra. Esta situação é extremamente frustrante, pois confiei na informação fornecida pelo vosso site ao selecionar os produtos.
Na tentativa de encontrar uma solução para o problema, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da La Redoute. Infelizmente, a assistência que recebi foi inadequada e não resolveu o problema. O representante do apoio ao cliente não conseguiu oferecer uma explicação clara sobre a questão e não apresentou qualquer solução satisfatória.
Como cliente fiel da La Redoute, espero que compreendam a importância de uma experiência de compra positiva e confiável. Espero que possamos resolver este problema de forma rápida e satisfatória. Gostaria de solicitar uma investigação sobre o ocorrido e, se possível, a aplicação do desconto prometido na minha compra ou uma compensação adequada por esta inconveniência.
Agradeço antecipadamente a vossa atenção dedicada a este assunto e espero receber uma resposta o mais breve possível.
No entanto, ao tentar aplicar o código de desconto durante o processo de checkout, fui informado de que o código já não se encontrava ativo ou não era válido para a minha compra. Esta situação é extremamente frustrante, pois confiei na informação fornecida pelo vosso site ao selecionar os produtos.
Na tentativa de encontrar uma solução para o problema, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da La Redoute. Infelizmente, a assistência que recebi foi inadequada e não resolveu o problema. O representante do apoio ao cliente não conseguiu oferecer uma explicação clara sobre a questão e não apresentou qualquer solução satisfatória.
Como cliente fiel da La Redoute, espero que compreendam a importância de uma experiência de compra positiva e confiável. Espero que possamos resolver este problema de forma rápida e satisfatória. Gostaria de solicitar uma investigação sobre o ocorrido e, se possível, a aplicação do desconto prometido na minha compra ou uma compensação adequada por esta inconveniência.
Agradeço antecipadamente a vossa atenção dedicada a este assunto e espero receber uma resposta o mais breve possível.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de fevereiro 2024
27 de fevereiro 2024
Bom dia Pedro Afonso,
Vimos, desta forma, informar que recebemos a sua reclamação e esta encontra-se em análise pelo Departamento de Apoio ao Cliente.
Assim que conseguirmos reunir todas as informações necessárias, iremos prestar melhores esclarecimentos a respeito da situação que nos descreve.
Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Vimos, desta forma, informar que recebemos a sua reclamação e esta encontra-se em análise pelo Departamento de Apoio ao Cliente.
Assim que conseguirmos reunir todas as informações necessárias, iremos prestar melhores esclarecimentos a respeito da situação que nos descreve.
Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
7 de março 2024
Bom dia Pedro Afonso,
No seguimento da sua reclamação, informamos que, quando a campanha promocional é alterada em site, essa atualização é efetuada durante a noite.
Contudo, neste caso, a atualização, demorou, em alguns artigos, um tempo maior do que seria expetável, o que acabou por permitir que o Sr. Pedro, visualizasse uma Campanha Promocional que, já tinha terminado, no dia anterior, conforme estava indicado, nas condições da promoção.
Sabemos que, o cliente é alheio a este erro e por esse motivo, colocámo-nos ao dispor para registar a encomenda, aquando do seu contacto telefónico dia 27/02, com a promoção 8832 – Oferta do Iva.
Assim, a encomenda foi registada dia 05/03, com a promoção acima indicada.
Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
No seguimento da sua reclamação, informamos que, quando a campanha promocional é alterada em site, essa atualização é efetuada durante a noite.
Contudo, neste caso, a atualização, demorou, em alguns artigos, um tempo maior do que seria expetável, o que acabou por permitir que o Sr. Pedro, visualizasse uma Campanha Promocional que, já tinha terminado, no dia anterior, conforme estava indicado, nas condições da promoção.
Sabemos que, o cliente é alheio a este erro e por esse motivo, colocámo-nos ao dispor para registar a encomenda, aquando do seu contacto telefónico dia 27/02, com a promoção 8832 – Oferta do Iva.
Assim, a encomenda foi registada dia 05/03, com a promoção acima indicada.
Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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