La Redoute - Encomenda não recepcionada

Encomendei online no dia 10-01-2017 uma camisola para o meu filho na La Redoute. Fiz de imediato o pagamento e aguardei pela encomenda que poderia levar entre 8 a 10 dia. Passado este tempo enviei um email a perguntar pela encomenda como não obtinha resposta entrei em contacto pelo chat onde me informaram que havia um atraso pois a encomenda vinha de França, mas na semana seguinte já a ia receber, entretanto recebia resposta ao email com a mesma indicação. no dia 26-01-2017 ainda não havia nenhuma alteração ao estado da minha encomenda o que me levou novamente a falar no chat onde fui informada que a minha encomenda tinha chegado naquele dia a Portugal e que na próxima semana já a ia receber e que me tinha enviado um email com essa informação (email que nunca recebi). Hoje dia 27-01-2017 vou verificar o estado da minha encomenda e não estava entender falei novamente para o chat e informam que o meu artigo estava esgotado e que me irão devolver o dinheiro. Durante este período fui sempre informada que a encomenda estava a ser tratada. O meu dinheiro esteve a ser usado durante 3 semana em que?
Isto é uma autêntica burla financeira.
mas é assim que estas empresas ganham dinheiro enfim

Paula Tavares