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La Redoute - Falha na entrega em ponto pick up
Resolvida
Rita Henriques apresentou a reclamação
15 de novembro 2019
No passado dia 03/11/2019, realizei uma encomenda online no Vosso site, para a qual selecionei o modo de entrega "recolha em ponto pick up". Fui acompanhando a entrega através do link dos CTT e para meu espanto percebo que houve uma tentativa de entrega da mesma no meu domicílio. Ora, se eu selecionei um ponto pick up para recolher a minha encomenda, foi por saber que dificilmente estaria presente no meu domicílio para rececionar a mesma.
Entrei em contacto com o Vosso apoio ao cliente, que deixo já claro que necessita de grandes melhorias, e disseram-me que tinham deixado de trabalhar com o ponto pick up por mim selecionado.
A La Redoute ao ter conhecimento de que certos pontos de recolha pick up deixam de ser Vossos parceiros, deve tomar medidas imediatas para informar os clientes que seleccionaram essa opção de entrega de encomenda, por forma a não causar transtornos desnecessários ao cliente e arranjar uma solução para os mesmos.
Não deverão por Vossa iniciativa própria decidir que a encomenda será redirecionada para o domicílio do cliente, sem que este seja consultado e sob pena do mesmo não se encontrar no local para rececionar a mesma e ter que reorganizar a sua vida para se deslocar mais tarde a uma loja CTT para levantar a encomenda.
Espero que futuramente consigam lidar melhor com situações semelhantes!
Grata,
Rita Henriques
Entrei em contacto com o Vosso apoio ao cliente, que deixo já claro que necessita de grandes melhorias, e disseram-me que tinham deixado de trabalhar com o ponto pick up por mim selecionado.
A La Redoute ao ter conhecimento de que certos pontos de recolha pick up deixam de ser Vossos parceiros, deve tomar medidas imediatas para informar os clientes que seleccionaram essa opção de entrega de encomenda, por forma a não causar transtornos desnecessários ao cliente e arranjar uma solução para os mesmos.
Não deverão por Vossa iniciativa própria decidir que a encomenda será redirecionada para o domicílio do cliente, sem que este seja consultado e sob pena do mesmo não se encontrar no local para rececionar a mesma e ter que reorganizar a sua vida para se deslocar mais tarde a uma loja CTT para levantar a encomenda.
Espero que futuramente consigam lidar melhor com situações semelhantes!
Grata,
Rita Henriques
Data de ocorrência: 15 de novembro 2019
15 de novembro 2019
Cara Rita Henriques
Antes de mais as nossas desculpas pelo incomodo que esta situação lhe causou.
Infelizmente a gestão dos pontos pickup não é da responsabilidade da La Redoute e no caso de algum desses pontos fechar a La Redoute só tem a informação no momento do envio da encomenda.
Assim, sempre que um ponto fecha as encomendas seguem pelos CTT, para a morada que consta na ficha do cliente. São efetivamente casos pontuais mas podem acontecer.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas e ficamos ao dispor caso pretenda que solicitemos o retorno da encomenda para os nossos serviços e seja processado o reembolso.
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
Antes de mais as nossas desculpas pelo incomodo que esta situação lhe causou.
Infelizmente a gestão dos pontos pickup não é da responsabilidade da La Redoute e no caso de algum desses pontos fechar a La Redoute só tem a informação no momento do envio da encomenda.
Assim, sempre que um ponto fecha as encomendas seguem pelos CTT, para a morada que consta na ficha do cliente. São efetivamente casos pontuais mas podem acontecer.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas e ficamos ao dispor caso pretenda que solicitemos o retorno da encomenda para os nossos serviços e seja processado o reembolso.
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
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