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La Redoute - Publicidade enganosa
Resolvida
Carla Peixoto apresentou a reclamação
11 de janeiro 2024
Comprei o que supostamente seriam uns sofás cama à La Redoute. Quando os recebi, após dois meses de espera, o que a empresa disse ser o necessário para a sua confecção, tratava-se de 3 esponjas, envoltas numa rede que nem sequer as isola de danos e acabam por se sujar imenso.
Contactei o serviço de apoio ao cliente que me informou que para fazer a devolução do produto, o mesmo, teria que estar intacto. Eu pergunto como é que eu poderia avaliar a qualidade do produto sem utilizar. Não se disponibilizaram para me arranjar qualquer outra solução.
Acho um ultraje que vendam este tipo de produtos aos clientes com publicidade enganosa e depois se recusem a assumir qualquer responsabilidade.
Cumprimentos.
Contactei o serviço de apoio ao cliente que me informou que para fazer a devolução do produto, o mesmo, teria que estar intacto. Eu pergunto como é que eu poderia avaliar a qualidade do produto sem utilizar. Não se disponibilizaram para me arranjar qualquer outra solução.
Acho um ultraje que vendam este tipo de produtos aos clientes com publicidade enganosa e depois se recusem a assumir qualquer responsabilidade.
Cumprimentos.
Data de ocorrência: 11 de janeiro 2024
11 de janeiro 2024
Boa tarde Carla Peixoto,
Vimos, desta forma, informar que recebemos a sua reclamação e esta encontra-se em análise pelo Departamento de Apoio ao Cliente.
Assim que conseguirmos reunir todas as informações necessárias, iremos prestar melhores esclarecimentos a respeito da situação que nos descreve.
Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Vimos, desta forma, informar que recebemos a sua reclamação e esta encontra-se em análise pelo Departamento de Apoio ao Cliente.
Assim que conseguirmos reunir todas as informações necessárias, iremos prestar melhores esclarecimentos a respeito da situação que nos descreve.
Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
16 de janeiro 2024
Boa Tarde Carla Peixoto,
No seguimento da sua reclamação, e após análise da situação descrita, verificámos que, a encomenda dos dois Sofá-Cama, foi efetuada a 22/08/2023 e rececionada a 18/10/2023.
Sendo que o seu primeiro contacto, com os nossos serviços, indicando que não estaria satisfeita com os produtos adquiridos, foi efetuado a 20/11/2023, via e-mail.
Aquando da receção desta comunicação, ligámos à Dª Carla, para perceber melhor os motivos da sua insatisfação, onde indicámos que o prazo de devolução, por livre resolução, já se encontrava ultrapassado, contudo iríamos encaminhar a reclamação para o Departamento do Produto. Solicitámos ainda, por e-mail, o envio de fotografias dos artigos, por forma a percebermos em que estado, se encontravam. No entanto, até à data, ainda não rececionámos estas fotografias.
Informamos ainda que, tentámos ligar-lhe dia 15/01 e dia 16/01, sem sucesso, assim, solicitamos, que nos indique qual o melhor horário, para a contactarmos entre as 10h e as 18h, de 2ª a 6ª feira ou em alternativa, que nos sejam enviadas as fotografias anteriormente solicitadas, por forma, a podermos analisar com detalhe, a situação exposta.
Ficamos a aguardar a sua resposta para podermos agir em conformidade,
Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
No seguimento da sua reclamação, e após análise da situação descrita, verificámos que, a encomenda dos dois Sofá-Cama, foi efetuada a 22/08/2023 e rececionada a 18/10/2023.
Sendo que o seu primeiro contacto, com os nossos serviços, indicando que não estaria satisfeita com os produtos adquiridos, foi efetuado a 20/11/2023, via e-mail.
Aquando da receção desta comunicação, ligámos à Dª Carla, para perceber melhor os motivos da sua insatisfação, onde indicámos que o prazo de devolução, por livre resolução, já se encontrava ultrapassado, contudo iríamos encaminhar a reclamação para o Departamento do Produto. Solicitámos ainda, por e-mail, o envio de fotografias dos artigos, por forma a percebermos em que estado, se encontravam. No entanto, até à data, ainda não rececionámos estas fotografias.
Informamos ainda que, tentámos ligar-lhe dia 15/01 e dia 16/01, sem sucesso, assim, solicitamos, que nos indique qual o melhor horário, para a contactarmos entre as 10h e as 18h, de 2ª a 6ª feira ou em alternativa, que nos sejam enviadas as fotografias anteriormente solicitadas, por forma, a podermos analisar com detalhe, a situação exposta.
Ficamos a aguardar a sua resposta para podermos agir em conformidade,
Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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