Exmos. Senhores,
No dia 9 de fevereiro adquiri dois assentos para o voo LATAM São Paulo – Rio de Janeiro, com data de 10 de fevereiro. Cerca de duas horas após a compra, recebi um novo e-mail com a atribuição de lugares diferentes daqueles que tinha selecionado e pago especificamente.
Contactei de imediato o apoio ao cliente, tendo sido informada de que os lugares inicialmente escolhidos seriam de saída de emergência. No entanto, no momento da compra, não constava qualquer indicação de que os assentos selecionados correspondiam a lugares de saída de emergência.
Foi-me ainda referido que apenas poderia solicitar o reembolso após a realização do voo, uma vez que poderia, eventualmente, viajar nos lugares originalmente adquiridos — o que, como era expectável, não aconteceu.
Desde então, tenho tentado solicitar o respetivo reembolso, mas em todas as chamadas fico em espera durante mais de 40 minutos, sendo sucessivamente informada para “aguardar só mais um pouco”, sem qualquer resolução.
Considero esta situação inaceitável e solicito o reembolso imediato do valor pago pelos assentos que não me foram atribuídos.
Agradeço que o processo seja tratado com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos
Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2026
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