Latam Airlines - Reclamação – latam airlines – voo buenos aires – são paulo – lisboa

Venho apresentar reclamação formal contra LATAM Airlines referente ao voo Buenos Aires (AEP) – São Paulo (GRU) – Lisboa (LIS), reserva CTIQJP.

Em 28/02/2026, o voo LA8035 chegou com atraso, ocasionando a perda da conexão para Lisboa. Fui reacomodada no voo seguinte, chegando ao destino final com atraso superior a 24 horas.

1. Compensação por atraso – Regulamento (CE) 261/2004

O destino final era Lisboa (União Europeia), portanto aplica-se o Regulamento (CE) 261/2004.

Nos termos do Regulamento, passageiros em voos intercontinentais que chegam com atraso superior a 3 horas têm direito a compensação financeira de EUR 600.

Solicito o pagamento da compensação prevista.

2. Bagagem entregue com atraso – Convenção de Montreal

A bagagem despachada não foi entregue no momento da chegada e só foi disponibilizada mais de 24 horas depois.

O atraso foi formalmente registrado junto à LATAM Airlines sob o Registro de Caso nº 69576326.

Durante mais de 24 horas permaneci sem roupas, roupas íntimas, itens de higiene pessoal e medicação necessária.

Nos termos do artigo 19 da Convenção de Montreal, a transportadora é responsável pelos danos causados por atraso no transporte de bagagem.

3. Reembolso de despesas necessárias

Devido ao atraso e à indisponibilidade da bagagem, realizei despesas emergenciais debitadas em cartão de crédito:

ANSERVE CO: EUR 4,65

CASA BAUDU: EUR 6,64

SLAVIERO EMPREENDIMENT: EUR 3,88

LOJAS RENNER: EUR 53,29

Subtotal: EUR 68,46

Além disso, houve encargos e impostos internacionais cobrados pelo cartão, aproximadamente EUR 3,00, totalizando EUR 71,46 a ser reembolsado.

4. Interrupção de tratamento médico

Estava em tratamento médico regular, com medicação necessária na bagagem despachada. O atraso impossibilitou a administração da medicação conforme prescrição.

5. Perda de jornada laboral

O atraso do voo causou perda integral de jornada laboral, gerando prejuízo econômico direto.

Solicitação

Diante do exposto, solicito à LATAM Airlines:

Pagamento de EUR 600 a título de compensação (Regulamento CE 261/2004);

Reembolso de EUR 71,46 relativo às despesas necessárias;

Indenização pelos danos decorrentes do atraso na entrega da bagagem (Convenção de Montreal);

Avaliação e compensação pelos danos adicionais (interrupção de tratamento médico e perda de jornada laboral).

Aguardo confirmação do recebimento e número de protocolo associado.

Gostaria de atualizar a minha reclamação relativamente ao caso com a LATAM Airlines.

Após ter apresentado a reclamação, a LATAM informou-me que o caso teria sido “resolvido” e procedeu ao encerramento unilateral do processo #69587894, sem a minha concordância e sem resolver adequadamente os pontos principais da reclamação.

A única ação realizada pela companhia foi creditar um montante de ARS 123.410 (pesos argentinos) na chamada LATAM Wallet. Esta solução é totalmente inadequada e não resolve a situação pelos seguintes motivos:

Sou residente em Portugal e possuo passaporte espanhol.

Não tenho conta bancária na Argentina, nem qualquer possibilidade prática de utilizar pesos argentinos.

Todas as despesas que tive foram realizadas em euros ou com cartão internacional, inclusive no Brasil, onde tive de pagar taxas adicionais por se tratar de uma transação internacional.

O valor das despesas comprovadas e apresentadas à companhia é de 132 €, valor que deve ser reembolsado em euros (EUR).

Além disso, a LATAM não respondeu à questão principal da reclamação, que é a compensação prevista no Regulamento (CE) 261/2004, uma vez que cheguei ao destino final (Lisboa) com mais de 24 horas de atraso devido à perda da conexão causada pelo atraso do primeiro voo.

Recordo que:

O voo LA8035 (Buenos Aires – São Paulo) sofreu atraso e houve demora adicional no desembarque por questões logísticas do aeroporto.

Como consequência, vários passageiros, incluindo eu, chegaram tardiamente ao portão do voo de conexão LA8148 (São Paulo – Lisboa) e perdemos a ligação.

A própria LATAM reconheceu a situação e reacomodou os passageiros para um voo no dia seguinte, fornecendo hotel e alimentação.

Ou seja, a própria companhia reconheceu a perda da conexão. No entanto, decidiu encerrar o caso sem resolver a reclamação e sem pagar a compensação devida, limitando-se a creditar um valor em pesos argentinos que não corresponde à moeda das despesas nem à minha situação de residente na União Europeia.

Devido a esta resposta inadequada, fui obrigada a abrir um novo processo junto da LATAM (caso #69626094) para solicitar novamente:

a compensação prevista pela legislação europeia;

o reembolso correto das despesas em EUR;

a reavaliação do caso que foi encerrado sem o meu consentimento.

Até ao momento continuo sem uma solução adequada.

Caso a situação não seja resolvida, apresentarei também reclamação formal junto da Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC) em Portugal e do Centro Europeu do Consumidor.