Lays - Campanha de verão prêmios lays

Boa tarde, venho por este meio mostrar o meu desagrado com matudis, relativo ao passatempo verão prêmios lays.
Na segunda feira dia 24 de junho procedi ao resgate de um prêmio que estava disponível, uma mala polarbox, o mesmo foi resgatado como e possível ver na foto em anexo.
Não tendo sido até ao momento retirado os créditos referentes ao resgate do mesmo, e não tendo também recebido qualquer voucher para levantamento do prêmio, entrei em contacto com os mesmos para expor a situação, ao que alegam que não me foi retirado os créditos pois o resgate não foi efetuado, devido a grande afluência, mas como é possível ver no anexo esse resgate foi efetuado com sucesso.
Não dão solução apenas dizem para voltar a tentar.
Se fizerem isto com todos os participantes é uma fraude.
De realçar também que boas condições e termos da campanha não consta o contacto telefónico nem por email da entidade reguladora, o mesmo está omisso, substituído por xxxxx.

Sem resposta, mas novamente com o mesmo acontecimento, prêmio resgatado, mensagem de confirmação, créditos não retirados.
A burla continua