Lefties - Devolução

No dia 26/11/2023 realizei uma encomenda da qual resolvi devolver um artigo. Solicitei a devolução do mesmo, 30 dias depois, seja, dia 26/12/2023, e deixei num ponto de recolha. Dia 15/01/2024 fui contactada pela marca via e-mail, a informar que a devolução não tinha sido aceite por ser feita fora dos prazos, e que se quisesse reaver o artigo teria que me deslocar à loja Lefties do Fórum Barreiro (sendo que estou a 150km desse local). Entrei em contato com a marca, expus esta situação, e ficaram de resolver o problema, do qual não obtive resposta até agora. É a primeira vez que uma situação destas me acontece com esta marca e com o grupo Inditex, da qual não estava à espera, principalmente porque segundo tenho informação os artigos comprados em períodos do Natal têm mais tempo para devolução, e neste caso nem ultrapassei os 30 dias. Aguardo uma resposta por parte da marca.