Leroy Merlin - Encomenda online 330166

Monica Fernandes apresentou a reclamação

27 de maio 2019

Fazer uma encomenda online, agendar a recolha na loja para domingo, pagar.
Chegar à loja e... ter que me dirigir à secção "Conforto" (porque tinha encomendado uma ventoinha)... dizerem-me que um dos produtos não está disponível e terei que lá voltar a partir de quarta-feira.

Ora...

Que tal avisarem NO MOMENTO DA ENCOMENDA que o produto não está disponível e só deixarem agendar a recolha para quando esteja? Digo eu, para não andarmos a fazer 50 viagens à vossa loja...

E, sinceramente, se eu quisesse ter que entrar na loja, andar à procura de colaboradores, esperar que telefonem para a esquerda e para a direita... eu ia comprar as coisas à loja em vez de encomendar online!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Esse processo de recolha na loja precisa, E MUITO, de ser melhorado. Perdi 30 minutos para ir buscar 2 artigos...

Data de ocorrência: 27 de maio 2019

Leroy Merlin

27 de maio 2019

Exma. Sra.

Informamos que a sua reclamação foi reencaminhada ao respectivo departamento. Agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços.
Esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão através do endereço de email "vozdocliente@leroymerlin.pt" ou via site em. * PROIBIDO *://www.leroymerlin.pt/Site/Contactos.aspx.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa da Voz do Cliente Leroy Merlin

Monica Fernandes

5 de junho 2019

Continuo à espera que o "respectivo departamento" entre em contacto comigo...

Esta reclamação foi considerada sem resolução