Leroy Merlin - Falta de profissionalismo e total desrespeito pelo cliente

Esta reclamação sustenta-se em diversas atitudes/procedimentos que demonstram, inequivocamente, uma tremenda falta de profissionalismo e, simultaneamente, um total desrespeito pelo cliente.
No dia 4/4/2019, e na loja física Leroy Merlin de Leiria, comprei um kit composto por 2 módulos de roupeiro, com kit de gavetas, portas, varões e kit de portas. (pedido n.º 010692 / fatura FT 201901308/001005, apesar de também ter outra fatura FT 201901307/001406, de 22/04/2019 com as mesmas referências de pedido!?), tendo sido entregue só no dia 29/4/2019, depois de algumas desculpas com questões de stock e disponibilidade de agendamento no transporte. Qual não é o meu espanto quando, no dia seguinte, ao iniciar a montagem dos roupeiros, detetei que um deles não correspondia ao que tinha sido encomendado. No exterior da embalagem tinha o código de dois pedidos diferentes: o meu: 010692 (acabamento em carvalho) e, numa etiqueta diferente, o pedido 10664 (acabamento em branco). Voltei à loja, no dia seguinte, expor a situação e exigir a troca do referido módulo. Foi-me dito que, dentro de 2/3 dias, me confirmavam da existência do módulo em armazém para se poder agendar nova entrega e recolha do módulo errado. Mais uma vez, esses 2/3 dias se transformaram em mais de duas semanas, até que me informassem da existência do módulo em armazém. Entretanto e, aos poucos, ao final de cada dia, de acordo com a minha disponibilidade, ia continuando a montar todos os kits para que, logo que chegasse o módulo do roupeiro, pudesse ter o serviço mais adiantado. Novo contratempo… quem fez a encomenda não incluiu o kit de montagem de portas… supostamente peça chave para a montagem das mesmas e, impensável, não ter integrado a encomenda. Uma vez que é impossível contactar esta loja por telefone porque, das inúmeras tentativas que fiz, não consegui estabelecer ligação uma única vez, tornou-se necessária nova ida à loja física para comprar o kit de montagem de portas que, no meu entender, deveria ter integrado a encomenda principal. Assim, no dia 4/5/2019, desloquei-me, novamente, à loja para efetuar a compra do kit de montagem de portas (pedido n.º 012930 / fatura FT 201901303/002992). Pedi, então, que o kit de portas me fosse entregue, juntamente, com o módulo de roupeiro, que ainda não tinha sido entregue ( e até agora ainda não foi) e que fizessem a recolha do módulo errado que ainda se encontra na minha casa. Passaram-se duas semanas e, mais uma vez, no dia 18/5/2019, desloquei-me, novamente, à loja, para saber em que situação estava a entrega da encomenda. Fui informado que não dispunham de qualquer informação acerca do pedido que tinha sido feito no dia 4/5/2018 e que iria ser feita nova nota de entrega (com entrega do módulo em carvalho, kit de montagem de portas e recolha do módulo errado). Nova espera, muito prolongada, como sempre, e só 12 dias depois, no dia 30/5/2019, é que me telefonaram a marcar a entrega para o dia 19 de junho (para 20 dias depois!!)… Como a casa ainda continua desarrumada, aguardando a montagem do que falta dos roupeiros, perguntei à colaboradora que me telefonou, se não haveria possibilidade da entrega ser feita num espaço de tempo mais curto. Fui informado que sim, mas que seria contactado daí a um ou 2 dias, diretamente pela empresa que faz as entregas, para agendar a mesma. Como, ao fim de uma semana, ainda ninguém me tinha contactado, tentei ligar novamente, inúmeras vezes, no dia 7/6/2019 mas… em vão. Como, por motivos profissionais, não tive possibilidade de me deslocar, novamente, à loja, continuo a aguardar novo contacto. Como acho que, esta situação, já ultrapassou todos os limites de razoabilidade e esgota a paciência ao mais “santo” do ser humano, resolvi fazer esta participação e, amanhã, dirigir-me-ei à loja para fazer a reclamação no respetivo livro de reclamações.

Como, mais uma vez, não fui contactado, dirigi-me à loja para fazer a respetiva reclamação. Fui informado, nesse dia, 18/6/2019 que, na próxima 6.ª feira (hoje) seria contactado para agendar a hora de entrega para amanhã (sábado 22/6/2019). Mais uma vez, voltaram a falhar. Já são 21h35 e calculo que já não será hoje que me contactam... Para não fugir à regra, mais um episódio em que a Leroy Merlin / Leiria voltou a falhar...
Luís Coelho Dias

Finalmente, o assunto ficou resolvido! Contudo, e para que esta "novela" ficasse ainda mais completa, ainda pude contar com mais dois episódios... 1.º episódio: No sábado de manhã, quando tenho a transportadora à porta de casa, sou informado que estavam lá para recolher um módulo de roupeiro. Nem queria acreditar... então e o módulo que estava para entrega, com as respetivas calhas de fixação? Depois de muito procurarem nas guias de transporte, lá descobriram que, afinal, eu tinha razão. O módulo e respetivas calhas, afinal, sempre estavam no camião... 2.º episódio: ao montar as calhas onde as portas correm, deparei-me com a falta dos 70 (setenta) parafusos que fazem (ou melhor, faziam...)parte do KIT. Impunha-se nova deslocação à loja Leroy Merlin de Leiria, para solucionar mais este problema. Valeu a extrema simpatia e profissionalismo da colaboradora que, em poucos minutos, me facultou o conjunto de parafusos necessários para a respetiva montagem. Ao fim de, praticamente, 2 meses, estavam reunidas todas as condições para a conclusão da obra. Já não era sem tempo...