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Leroy Merlin - Incumprimento de entrega de compra online
Resolvida
1/10
José Trindade apresentou a reclamação
10 de julho 2020 (editada a 20 de julho 2020)
No passado dia 30Jun realizei e paguei uma encomenda online com o nº 8_313272, a qual ficou agendada para entrega no domicílio a 6Jul como consta do site da transportadora Logic sob o nº 2788713. A 4Jul passou para distribuição e a 6Jul foi reagendado para 2021-01-01.
Apoś contacto telefónico com o Leroy disseram que ia ser reagendado no dia 7Jul passou a estar no site da Logic que tinha sido antecipado para 9Jul.
No dia 8Jul passou para distribuição e recebi um sms da Logic com a informação que a encomenda seria entregue dia 9Jul entre as 13H00 e as 19H00.
No dia 9Jul, por curiosidade e não porque tenha sido informado constatei que tinha novamente passado para entrega a 2021-01-01.
De imediato contatei o Leroy e a empresa transportadora não tendo obtido qualquer resposta satisfatória, mantendo-se à data e hora exatamente na mesma situação.
Muito provavelmente vou cancelar a encomenda no final do dia de hoje.
Junto tracking da Logic respeitante à encomenda.
Apoś contacto telefónico com o Leroy disseram que ia ser reagendado no dia 7Jul passou a estar no site da Logic que tinha sido antecipado para 9Jul.
No dia 8Jul passou para distribuição e recebi um sms da Logic com a informação que a encomenda seria entregue dia 9Jul entre as 13H00 e as 19H00.
No dia 9Jul, por curiosidade e não porque tenha sido informado constatei que tinha novamente passado para entrega a 2021-01-01.
De imediato contatei o Leroy e a empresa transportadora não tendo obtido qualquer resposta satisfatória, mantendo-se à data e hora exatamente na mesma situação.
Muito provavelmente vou cancelar a encomenda no final do dia de hoje.
Junto tracking da Logic respeitante à encomenda.
Data de ocorrência: 10 de julho 2020
10 de julho 2020
Exmo. Sr.
Informamos que a sua reclamação foi reencaminhada ao respectivo departamento. Agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços.
Esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão através do endereço de email "vozdocliente@leroymerlin.pt" ou via site em. * PROIBIDO *://www.leroymerlin.pt/Site/Contactos.aspx.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Relação Cliente Omnicanal
Informamos que a sua reclamação foi reencaminhada ao respectivo departamento. Agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços.
Esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão através do endereço de email "vozdocliente@leroymerlin.pt" ou via site em. * PROIBIDO *://www.leroymerlin.pt/Site/Contactos.aspx.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Relação Cliente Omnicanal
13 de julho 2020
Acabei de cancelar a encomenda após não ter tido qualquer resposta e ter constatado que a mesma tinha passado ao estado de ENTREGA.
Chamo a isto INCOMPETÊNCIA!
Chamo a isto INCOMPETÊNCIA!
José Trindade avaliou a marca
13 de julho 2020
No mínimo INCOMPETENTES, para não dizer algo mais grave! Cuidado com as compras com entrega em casa, online ou não!
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Tenho tido o mesmo problema desde o dia 30 junho
Data Descrição
2020-07-08 23:09:20 O pedido com o número 2786484(RE)(RE) foi ANTECIPADO de 2021-01-01 para 2020-07-11
2020-07-07 23:40:16 O pedido com o número 2786484(RE) foi REAGENDADO para 2021-01-01 devido a(o) Loja não enviou mercadoria para Logic
2020-07-07 16:58:13 Mensagem de agendamento enviada com o seguinte texto: Enc Leroy Merlin 5849 será entregue 2020-07-08, 13h-19h.Contacto 30min antes.Verificar estado físico dos artigos e assinar Guia.Serviço Apoio 308801482
2020-07-07 14:30:03 O pedido com o número 2786484(RE) passou de EM PREPARAÇÃO para EM DISTRIBUIÇÃO
2020-07-04 15:01:15 O pedido com o número 2786484(RE) foi ANTECIPADO de 2021-01-01 para 2020-07-08
2020-07-01 23:37:03 O pedido com o número 2786484 foi REAGENDADO para 2021-01-01 devido a(o) Loja não enviou mercadoria para Logic
2020-07-01 15:38:59 Mensagem de agendamento enviada com o seguinte texto: Enc Leroy Merlin 5849 será entregue 2020-07-02, 9h-13h.Contacto 30min antes.Verificar estado físico dos artigos e assinar Guia.Serviço Apoio 308801482
2020-07-01 13:04:37 O pedido com o número 2786484 passou de EM PREPARAÇÃO para EM DISTRIBUIÇÃO
2020-06-29 00:06:23 A cidade foi alterada de Porto para PORTO
2020-06-28 12:05:42 O pedido 2786484 foi inserido
Pelos vistos são useiros e vezeiros nesta situação. Não sei se o problema é do Lero ou da Logic. O que sei é que o Lero com a dimensão que tem teria que trabalhar bem melhor e se o problema é da Logic, mudar de transportadora porque as há que trabalhe bem,
Se não conseguem entregar as encomendas , tem que desactivar essa opção no site ou devolver os valores delas... e se o problema for da transportadora LogiC pf arranjar alternativas.É que há clientes que quer manter a economia a funcionar e não ter o dinheiro parado na entidade.
O mais engraçado e que tenho recebido outras encomendas de outras transportadoras de outras empresas online (worten, vidaxl, sklum, etc) isso quer dizer que tenho as "coisas" antes de finalizar a obra, o que devia ser o oposto .
Estamos juntos
https://portaldaqueixa.com/brands/leroy-merlin/complaints/leroy-merlin-encomenda-nao-entregue-loja-caldas-da-rainha-43259120
Problema parecido. Reclamei aqui. Quando me preposuram uma nova data (por já ter sido avisada por amigos) recusei e exigi o estorno da encomenda. Que parece que o pessoal tem que andar atrás se não fica esquecida. Na minha terra isto chama-se burla. Na página do Facebook vejo já centena de pessoas na mesma situação. Partilhei com a imprensa e se até sexta o dinheiro não estiver devolvido vou apresentar queixa por burla no Ministério Público. E gratuito e não necessita de advogado.
Também já cancelei hoje a encomenda. Por sinal já estava no site da Leroy como entregue. Contactada a empresa disseram que realmente não estava entregue. Que seria uma resposta automática dada pelo sistema quando o material saía de loja, balelas... Sempre a culpa no sistema, como se o sistema automaticamente ou não, não fizesse o que era estabelecido para fazer. E ENTREGUE quer dizer em português que eu recebi a encomenda e não que que saiu de loja.
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