Leroy Merlin - Loja online - total desinteresse pelo cliente

A 17.02.2021 fiz uma encomenda (paga no momento) na Leroy Merlin online, com entrega prevista a 22.02.2021.
A 23.02.2021, sem qualquer encomenda recebida enviei um email à loja da Maia (loja à qual foi atribuída a expedição da encomenda), sem qualquer resposta.
A 25.02.2021 contactei o apoio ao cliente por telefone da Leroy Merlin no sentido de perceber a data da entrega estimada da minha encomenda. Informaram-me que há stock em loja mas que só a loja me poderia contactar no sentido de explicar o motivo do atraso. Garantiram um contacto da loja em 48h. Não houve qualquer contacto.
A 03.03.2021 contactei novamente apoio ao cliente por telefone da Leroy Merlin. Continuava a haver stock. Continuava a não haver razão aparente para o atraso. Continuaram a imputar a causa à loja que me deveria contactar em (novamente) 48h. Não houve qualquer contacto.
A 04.03.2021 enviei um formulário de contacto para a loja da Maia com reclamação da minha situação. Sem qualquer resposta.
A 05.03.2021 contactei novamente apoio ao cliente por telefone da Leroy Merlin (passadas 48h do contacto anterior). O assistente informou-me que não são 48h úteis, mas sim 48h de "jornada laboral", sendo que devo considerar 8h / dia útil + 5h/ fim-de-semana. Explico que apesar deste cálculo não fazer qualquer sentido, já passaram 48h segundo esta forma de cálculo desde o primeiro pedido de contacto. Informaram-me que o apoio ao cliente não pode fazer mais nada.

Continuo a aguardar a minha encomenda (que deveria ter sido entregue em 72h - passaram à data 17 dias) sem qualquer interesse de exclarecimento útil da loja ao cliente. Todos os contactos feitos partiram da minha parte. Parece-me haver uma total falta de respeito/interesse do grupo Leroy Merlin em ajudar o cliente e resolver um problema (do sistema logístico deles!) ao qual sou completamente alheia. Há um "jogo da batata quente" entre o Serviço de Apoio ao cliente por telefone - que imputa responsabilidade à loja - e a loja - que não responde aos contactos.

Continuo a aguardar a encomenda ou, no mínimo, o contacto da loja com a data prevista de entrega.

Por favor retirem o "estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos" da vossa resposta automática uma vez que claramente não serve para resolver o meu problema. Como descrito no problema já tentei contactar por 3 vezes via telefone e duas por formulário escrito e não tive qualquer resposta válida.

Cumprimentos,
Vera Francisco