Levi's - Recolha dhl para devolução levi’s 30 março 2023 desapareceu e ninguém tem culpa

Bom dia.
Solicitei uma devolução à Levi’s online e foi-me enviado o documento para fazer a devolução da minha encomenda com o dia marcado para 30 Março 2023 pela transportadora DHL... Como sempre faço, deixei a minha encomenda nesse dia para ser feita a recolha para devolução... ao final do dia a encomenda já não estava e como a transportadora DHL não me contactou a registar qualquer anomalia na recolha, nesse dia pensei que estava tudo bem, mas quando passou mais ou menos 2 semanas e como ainda não tinha recebido o meu reembolso e achei estranho, contactei a Levi’s online que me informou que não tinham recebido a minha devolução... Ou seja neste momento, estou sem o valor que eu paguei pela minha encomenda e sem o artigo... O problema é que a Levi’s disse que não é nada com eles e a transportadora diz exactamente a mesma coisa!!! então, se existe um documento para fazer a recolha de uma encomenda, a transportadora tem que fazer esse serviço, eu não fui informada da existência de qualquer impedimento para fazer a recolha, até porque a encomenda estava no local de sempre, e a Levi’s não faz nenhuma reclamação à transportadora por não fazer o serviço que lhe foi solicitado... nem a transportadora nem a Levi’s querem saber desta situação, nenhum faz nada e eu é que estou com os prejuízos todos, até ao momento ainda não recebi o valor que eu paguei pela minha encomenda e também não tenho o artigo...

Boa noite.
Infelizmente, continua tudo igual, nenhuma solução, nenhuma resposta ao problema, tudo mais do mesmo, o cliente não está satisfeito não foi bem atendido mas para eles não importa absolutamente nada, o cliente que fique com os prejuízos todos que eles não fazem caso absolutamente nenhum, até parece que o problema não foi causado por eles ou está resolvido!!!! É esta a atitude da Levi’s !!?? Não fazem absolutamente nada para resolver o problema!!??