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LG Electronics Portugal, SA
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LG Electronics - Reclamação referente assistência técnica
Sem resolução
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Ricardo Galo apresentou a reclamação
19 de outubro 2021
Informo que adquiri, no dia 20/11/2020, um micro ondas LG MH 7265 DPS na Rádio Popular em Caldas da Rainha. O mesmo já foi para reparação pela 3ª vez, pois deixou de aquecer a comida e aquece demasiado os pratos e o problema nunca é resolvido.
Agradeço a resolução por parte da Rádio Popular referente a esta situação, pois como cliente não estou satisfeito com a prestação do serviço.
Escolhi a LG por ser uma marca de qualidade e de boa assistência técnica, situação esta que não se confirma.
Agradeço uma resposta.
Agradeço a resolução por parte da Rádio Popular referente a esta situação, pois como cliente não estou satisfeito com a prestação do serviço.
Escolhi a LG por ser uma marca de qualidade e de boa assistência técnica, situação esta que não se confirma.
Agradeço uma resposta.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de outubro 2021
26 de outubro 2021
Exmo. Sr. Ricardo Galo,
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG MH7265DPS, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Para uma análise mais cuidada sobre a situação exposta informamos que a mesma foi encaminhada internamente, de forma que contamos facultar-lhe uma resposta com a máxima brevidade.
Para sua referência o seu contacto ficou registado com o número VCU211026082994_01.
Para qualquer informação adicional não hesite em contactar-nos.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG MH7265DPS, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Para uma análise mais cuidada sobre a situação exposta informamos que a mesma foi encaminhada internamente, de forma que contamos facultar-lhe uma resposta com a máxima brevidade.
Para sua referência o seu contacto ficou registado com o número VCU211026082994_01.
Para qualquer informação adicional não hesite em contactar-nos.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
29 de outubro 2021
Depois de enviar o microondas pela terceira vez para o arranjo com o mesmo problema recebo uma mensagem da Radio popular de caldas da rainha para o ir buscar pois estava arranjado.
Qual o meu espanto quando me é entregue verifico que o microondas que foi enviado pelo reparador não era o meu!!! Mas o relatório que o acompanhava era do meu microondas . A radio popular contactou o reparador este disse que o mesmo ainda está a ser testado.
Agora pergunto :como enviam um relatório referente ao meu microondas se este ainda está para arranjo.
Cada vez mais desiludido com a LGe o seu reparador.
Esta situação é inaceitável e mostra muita falta de profissionalismo.
Mais uma vez aguardo resolução pela vossa parte.
Qual o meu espanto quando me é entregue verifico que o microondas que foi enviado pelo reparador não era o meu!!! Mas o relatório que o acompanhava era do meu microondas . A radio popular contactou o reparador este disse que o mesmo ainda está a ser testado.
Agora pergunto :como enviam um relatório referente ao meu microondas se este ainda está para arranjo.
Cada vez mais desiludido com a LGe o seu reparador.
Esta situação é inaceitável e mostra muita falta de profissionalismo.
Mais uma vez aguardo resolução pela vossa parte.
10 de novembro 2021
Exmo. Senhor Ricardo Galo,
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG MH7265DPS, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação por si exposta, e após análise por parte do nosso departamento responsável, informamos que a situação reportada não é uma situação de todo normal, pelo que necessitamos de ir verificar o seu produto mas directamente na sua residência visto que o sintoma indicado pelo Sr. Ricardo Galo poderá estar relacionado com o tipo de loiça e isso poderá estar a causar as avarias repetitivas nas mesmas peças.
Com isto, pedimos por favor que nos indique os seguintes dados, de modo a passarmos informação ao Centro Técnico Oficial LG:
- Morada completa;
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe possa estar a causar.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG MH7265DPS, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação por si exposta, e após análise por parte do nosso departamento responsável, informamos que a situação reportada não é uma situação de todo normal, pelo que necessitamos de ir verificar o seu produto mas directamente na sua residência visto que o sintoma indicado pelo Sr. Ricardo Galo poderá estar relacionado com o tipo de loiça e isso poderá estar a causar as avarias repetitivas nas mesmas peças.
Com isto, pedimos por favor que nos indique os seguintes dados, de modo a passarmos informação ao Centro Técnico Oficial LG:
- Morada completa;
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe possa estar a causar.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
14 de novembro 2021
Rua Garcia de Resende n24 3dt
2500-208 Caldas da Rainha
968444830
2500-208 Caldas da Rainha
968444830
29 de novembro 2021
Continuo a aguardar uma resposta da vossa parte
3 de dezembro 2021
Exmo. Sr. Ricardo Galo,
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG MH7265DPS, com o número de série 009TAPED3264, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta, informamos que se encontra actualmente em aberto o processo de reparação RNU211203021523 atribuído ao Centro Técnico AT – Informática, para que o mesmo realize uma nova análise ao seu equipamento.
Mais informamos que esta análise tem como objectivo determinar o porquê da anomalia que o equipamento se encontra actualmente a sofrer e ajudar à correcta resolução da sua reclamação, pelo que assim que tivermos a análise realizada, ser-lhe-á dada uma resposta em conformidade.
Não obstante, lamentamos o transtorno e incomodo que esta situação se encontre a causar.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG MH7265DPS, com o número de série 009TAPED3264, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta, informamos que se encontra actualmente em aberto o processo de reparação RNU211203021523 atribuído ao Centro Técnico AT – Informática, para que o mesmo realize uma nova análise ao seu equipamento.
Mais informamos que esta análise tem como objectivo determinar o porquê da anomalia que o equipamento se encontra actualmente a sofrer e ajudar à correcta resolução da sua reclamação, pelo que assim que tivermos a análise realizada, ser-lhe-á dada uma resposta em conformidade.
Não obstante, lamentamos o transtorno e incomodo que esta situação se encontre a causar.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
9 de dezembro 2021
Boa tarde
Entrego o equipamento na loja ou vem a casa?
Entrego o equipamento na loja ou vem a casa?
21 de dezembro 2021
Exmo. Sr. Ricardo Galo,
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG MH7265DPS, com o número de série 009TAPED3264, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta, informamos que o Centro Técnico irá contactar consigo para recolha do produto.
Não obstante, lamentamos o transtorno e incomodo que esta situação se encontre a causar.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Acusamos a recepção da sua comunicação, referente ao artigo LG MH7265DPS, com o número de série 009TAPED3264, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta, informamos que o Centro Técnico irá contactar consigo para recolha do produto.
Não obstante, lamentamos o transtorno e incomodo que esta situação se encontre a causar.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
23 de dezembro 2021
Exmo. Sr. Ricardo Galo,
Acusamos a recepção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, informamos que o seu produto LG encontra-se reparado e com data de entrega prevista para hoje.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe tenha causado.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Acusamos a recepção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, informamos que o seu produto LG encontra-se reparado e com data de entrega prevista para hoje.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe tenha causado.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
12 de janeiro 2022
Boa tarde como é possível darem como resolvida a situação se o microondas não está a funcionar corretamente
10 de fevereiro 2022
Exmo. Sr. Ricardo Galo,
Acusamos a recepção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, informamos que efectivamente o seu equipamento não apresenta qualquer anomalia e o facto de aquecer a loiça é prova disso.
O que se encontra a suceder é que a loiça que utiliza não é própria para uso em micro-ondas, sendo que esta está a absorver a energia, não deixando a comida aquecer.
Esta situação está descrita no manual do utilizador, assim como o que fazer para confirmar se a loiça é segura para utilizar no micro-ondas.
Para evitar esta questão deverá utilizar loiça apropriada para o micro-ondas, irá assim resolver a questão que nos coloca.
Assim, não existindo anomalia com o produto não iremos aceitar a troca do produto visto este estar a trabalhar dentro das condições de fábrica.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe tenha causado.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Acusamos a recepção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, informamos que efectivamente o seu equipamento não apresenta qualquer anomalia e o facto de aquecer a loiça é prova disso.
O que se encontra a suceder é que a loiça que utiliza não é própria para uso em micro-ondas, sendo que esta está a absorver a energia, não deixando a comida aquecer.
Esta situação está descrita no manual do utilizador, assim como o que fazer para confirmar se a loiça é segura para utilizar no micro-ondas.
Para evitar esta questão deverá utilizar loiça apropriada para o micro-ondas, irá assim resolver a questão que nos coloca.
Assim, não existindo anomalia com o produto não iremos aceitar a troca do produto visto este estar a trabalhar dentro das condições de fábrica.
Não obstante, lamentamos qualquer transtorno e incomodo que esta situação lhe tenha causado.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
10 de fevereiro 2022
Boa tarde a loiça que tenho é a mesma que quando eu comprei o microondas e funcionava muito bem desde que o microondas avariou nunca mais ficou a funcionar bem. Agora será que o problema é da loiça que sempre tive e funcionava?
16 de fevereiro 2022
Exmo. Sr. Ricardo Galo,
Acusamos a recepção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, reiteramos a informação que o seu equipamento não apresenta qualquer anomalia.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
Acusamos a recepção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que se refere à situação exposta e após análise por parte do nosso Departamento Responsável, reiteramos a informação que o seu equipamento não apresenta qualquer anomalia.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento ou informação adicional caso necessite.
Atentamente,
CIC, Centro de Informação ao Consumidor
LG Electronics
17 de fevereiro 2022
Se fossem tao disponíveis já tinham vindo cá a casa com um microondas novo i igual como foi pedido por mim para testar e foi Recusado por vocês foi também pedido por mim para levar o microondas à outro técnico e foi recusado por vocês
Aonde está essa disponibilidade por parte de vocês Tretas e mais Tretas
Aonde está essa disponibilidade por parte de vocês Tretas e mais Tretas
Ricardo Galo avaliou a marca
7 de abril 2022
Não voltarei a comprar LG pois nunca houve interesse da mesma em resolver o problema
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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