LG Electronics - Assistência técnica

A 16 de Fevereiro de 2022 fui á loja Rádio Popular de Leiria onde comprei um Frigorifico e Congelador ( Combinado), foi-me explicado as funcionalidades do mesmo e o tempo de garantia que a LG apresentava para o mesmo ( 3 anos) em que tinha assistência total durante todo o tempo da garantia da LG, Como foi uma compra de um eletrodoméstico um valor alto o vendedor aconselhou-me a fazer o prolongamento da garantia visto que assim ficaria com os 3 anos da LG mais os 5 anos de garantia prolongada. Como não são eletrodomésticos que se possam trocar de pé para a mão, concordei e paguei mais o valor do prolongamento da garantia.
Posto isto, o meu combinado fez 2 anos em fevereiro que o comprei e agora está com um barulho constante como se fosse o barulho de um comboio e alem disso no fundo do congelador faz placa de gelo que se não for tirada todos os dias começa a deitar a água para fora.
Contactei com a Radio Popular que sempre se mostrou prestável e deu-me indicação que ia passar o pedido de assistência para a LG, de facto fui contactada e foi-me pedido por telefone o que se estava a passar com o eletrodoméstico e para eu o desencostar pois podia estar muito encostado à parede, eu disse que era impossível pois o mesmo estava carregado, tanto no congelador como no frigorifico e sozinha era impossível, apercebi-me que a pessoa não gostou muito de eu não ter feito o que me tinha pedido e disse que para se deslocarem teria que pagar a deslocação, claro que sabendo eu que estando na garantia não há pagamento de deslocações...
Daí para a frente foi uma sequencia de telefonemas para Rádio Popular, LG, e Seguradora Domestic& General e eu a sentir-me bola de ping-pong sem ver uma solução á vista.
O facto é que o livro de Garantia que veio junto com meu combinado LG tem bem expresso na pagina 13 como Titulo: PERÍODO DE GARANTIA - 36 MESES , sendo assim quem não está a dar reposta é a LG que inclusive enviou email para Radio Popular a dizer que não podia dar assistência quando o problema tinha a ver com a má utilização da parte do cliente. COMO ASSIM??? Nem sequer enviaram um técnico para ver o que se estava a passar e põe as culpas no cliente.
Espero que esta situação seja resolvida o mais breve possível , pois foi-me dito que iria receber o contacto do técnico e até agora nada.....