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Liberty Seguros, Compañia de Seguros y Reaseguros, S.A. – Sucursal em Portugal
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A Liberty Seguros está presente em Portugal desde 2003, com a aquisição da antiga Europeia ao grupo Suíço Credit Suisse.
A empresa comercializa soluções de seguros para os segmentos particulares e empresas, dos ramos vida e não vida, e conta atualmente com 533 colaboradores, distribuídos entre a sede, em Lisboa, o Polo Técnico no Porto, as principais cidades existentes em todo o território nacional e ilhas, e mais de 1550 agentes profissionais de seguros que funcionam como Parceiros de Negócio sendo o seu canal preferencial de distribuição.
A Liberty Seguros ocupa em Portugal a 5ª posição no ranking das seguradoras Não Vida, com uma quota de mercado de 7.2%.
- 808 243 000
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Avenida D. João II, 11 – 8.º
1998-036 Lisboa
- geral@libertyseguros.pt
Liberty Seguros - Ineficácia
Resolvida
3/10
Elsa Leitao apresentou a reclamação
14 de janeiro 2018
Foi feita, tal como nos foi solicitado todas as alterações ao nosso WC, no entanto mostro em anexo o que está novamente acontecer.
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2018
16 de janeiro 2018
Exmº. Senhor João Leitão,
Após termos sido alertados pelo Portal da Queixa, o que nos mereceu a maior atenção, tomámos conhecimento de que V. Exa. publicou uma reclamação contra esta seguradora, o que lamentamos.
Face ao exposto compete-nos esclarecer que após a comunicação que nos remeteu onde informava de que havia procedido ao isolamento do resguardo da banheira e azulejos mas que o problema persistia, pedimos ao técnico que efectuou a vistoria inicial que verificasse o que se passa. Logo que nos chegue o respetivo retorno, não deixaremos de o informar.
Contudo, por não divulgarmos publicamente o conteúdo dos nossos processos (Dec. Lei nº 67/98, de 26 de Outubro – Proteção dos Dados Pessoais), agradecemos que doravante nos contacte através dos canais adequados para esse efeito, onde teremos o maior agrado em lhe providenciar o devido retorno:
• Centro de Contacto (808 243 000 – chamada gratuita) atendimento telefónico personalizado disponibilizado por uma equipa de profissionais altamente qualificados(as), ou, se preferir a exposição por escrito: e-mail to: (geral@libertyseguros.pt)
• e-mail to: (sinistros@libertyseguros.pt) – Poderá comunicar-nos as suas dúvidas relacionadas com processos de sinistro e/ou participar eventuais ocorrências.
• Gestão de Reclamações – Poderá remeter a sua reclamação para o endereço e-mail: carlos-jorge.santos@libertyseguros.pt ou, se preferir, telefonar para o nº 213 183 548. Após a nossa resposta e se tal o entender, poderá ainda remeter-se para o Provedor do Cliente através do e-mail: manuel.f.fernandes.1952@gmail.com
• Se, não obstante, pretender efetuar uma reclamação formal junto da instituição reguladora da atividade seguradora (ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões) poderá fazê-lo, com a garantia de que terá uma resposta atempada, detalhada e adequada.
Com os nossos melhores cumprimentos e em nome de toda a equipa Liberty Seguros, subscrevo-me cordialmente,
Carlos Santos
Após termos sido alertados pelo Portal da Queixa, o que nos mereceu a maior atenção, tomámos conhecimento de que V. Exa. publicou uma reclamação contra esta seguradora, o que lamentamos.
Face ao exposto compete-nos esclarecer que após a comunicação que nos remeteu onde informava de que havia procedido ao isolamento do resguardo da banheira e azulejos mas que o problema persistia, pedimos ao técnico que efectuou a vistoria inicial que verificasse o que se passa. Logo que nos chegue o respetivo retorno, não deixaremos de o informar.
Contudo, por não divulgarmos publicamente o conteúdo dos nossos processos (Dec. Lei nº 67/98, de 26 de Outubro – Proteção dos Dados Pessoais), agradecemos que doravante nos contacte através dos canais adequados para esse efeito, onde teremos o maior agrado em lhe providenciar o devido retorno:
• Centro de Contacto (808 243 000 – chamada gratuita) atendimento telefónico personalizado disponibilizado por uma equipa de profissionais altamente qualificados(as), ou, se preferir a exposição por escrito: e-mail to: (geral@libertyseguros.pt)
• e-mail to: (sinistros@libertyseguros.pt) – Poderá comunicar-nos as suas dúvidas relacionadas com processos de sinistro e/ou participar eventuais ocorrências.
• Gestão de Reclamações – Poderá remeter a sua reclamação para o endereço e-mail: carlos-jorge.santos@libertyseguros.pt ou, se preferir, telefonar para o nº 213 183 548. Após a nossa resposta e se tal o entender, poderá ainda remeter-se para o Provedor do Cliente através do e-mail: manuel.f.fernandes.1952@gmail.com
• Se, não obstante, pretender efetuar uma reclamação formal junto da instituição reguladora da atividade seguradora (ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões) poderá fazê-lo, com a garantia de que terá uma resposta atempada, detalhada e adequada.
Com os nossos melhores cumprimentos e em nome de toda a equipa Liberty Seguros, subscrevo-me cordialmente,
Carlos Santos
26 de março 2018
A companhia Liberty seguros, não trabalha da forma mais honesta, tendo funcionários bastante arrogantes, que de forma subtil, chama ao seu cliente, na sua própria residência de mentiroso e que está a tentar enganar a companhia de seguros. Pois, os peritos sabem tudo e não se deixam enganar.
Como nada foi resolvido e aquilo que existe é apenas da nossa visão e não da LIBERTY SEGUROS, informo que o rodapé do quarto do meu filho já se encontra pobre....
como é agora ???? Alucinação do cliente???? Quero, se faz favor, alguém competente da LIBERTY SEGUROS na minha casa, como comprova foto enviada ontem e hoje á vossa companhia. Se nada for feito para reparação automática, da minha casa, iremos junto das entidades competentes rescindir contrato e provar a vossa má fé junto do Banco SANTANDER TOTTA.
Como nada foi resolvido e aquilo que existe é apenas da nossa visão e não da LIBERTY SEGUROS, informo que o rodapé do quarto do meu filho já se encontra pobre....
como é agora ???? Alucinação do cliente???? Quero, se faz favor, alguém competente da LIBERTY SEGUROS na minha casa, como comprova foto enviada ontem e hoje á vossa companhia. Se nada for feito para reparação automática, da minha casa, iremos junto das entidades competentes rescindir contrato e provar a vossa má fé junto do Banco SANTANDER TOTTA.
28 de março 2018
Exmºs. Senhores(as) Elsa e João Leitão,
Fomos novamente notificados de mais uma publicação vossa no Portal da Queixa, o que lamentamos e estranhamos, não só pelos termos do seu discurso como por simultaneamente estarmos a tentar ultrapassar a situação que reporta pelas vias normais. Inclusivamente, já lhe comunicámos que estamos na disposição de – pela terceira vez – enviarmos uma equipa de avaliação de danos ao local em questão, esperando que desta vez concedam autorização para a realização dos testes e pesquisas necessários para a correta identificação da origem dos referidos danos, o que anteriormente foi negado.
A situação, tal como a publicam, não corresponde de forma alguma à realidade. Contudo, tal como anteriormente referimos, não exporemos publicamente os nossos argumentos. Tal fica reservado para, se for caso disso, outras instâncias.
Com os nossos melhores cumprimentos e em nome de toda a equipa Liberty Seguros, subscrevo-me cordialmente,
Carlos Santos
Fomos novamente notificados de mais uma publicação vossa no Portal da Queixa, o que lamentamos e estranhamos, não só pelos termos do seu discurso como por simultaneamente estarmos a tentar ultrapassar a situação que reporta pelas vias normais. Inclusivamente, já lhe comunicámos que estamos na disposição de – pela terceira vez – enviarmos uma equipa de avaliação de danos ao local em questão, esperando que desta vez concedam autorização para a realização dos testes e pesquisas necessários para a correta identificação da origem dos referidos danos, o que anteriormente foi negado.
A situação, tal como a publicam, não corresponde de forma alguma à realidade. Contudo, tal como anteriormente referimos, não exporemos publicamente os nossos argumentos. Tal fica reservado para, se for caso disso, outras instâncias.
Com os nossos melhores cumprimentos e em nome de toda a equipa Liberty Seguros, subscrevo-me cordialmente,
Carlos Santos
Elsa Leitao avaliou a marca
21 de agosto 2018
Fugiram da responsabilidade, como era de esperar....
Voltaria a fazer negócio? Sim
3/10
Comentários
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