Liberty Seguros - Oferta voucher não cumprida, sem resposta da entidade

Fiz a adesão à Genesis, com a oferta de 20 euros em vale Pingo Doce e mais recentemente 2 recomendações, concluídas com sucesso, em que deveria ter recebido 2 cupões de 30 euros, cada.
No entanto e apesar de ter feito todo o processo como referido na campanha, apenas recebi um cupão de 30 euros. Os meus amigos recomendados não receberam nada. Encontra-se em falta 1 cupão de 20 euros (pela adesão) e um de 30 euros.
Enviei 2 e-mail's há mais de uma semana para a tentativa de resolução da questão, mas não obtive resposta da seguradora. Não consigo entender que uma marca on-line não dê resposta em tempo útil aos pedidos dos clientes...