Lifeline Connected World Services - Abertura de sinistro

Faz recentemente um ano, que enviei um telemóvel para reparação e o mesmo foi substituído por um equipamento novo que me foi entregue na Phone House em Santarém. Pedi que fosse efetuado seguro para o mesmo, e a colaborada disse que o seguro do outro equipamento transitava automaticamente para o novo. O que não me foi informado era que como o seguro do antigo equipamento tem duração de 5 anos, o seguro acabaria em Dezembro de 2020. No início Dezembro (ainda dentro das datas válidas) tento abrir sinistro para o novo equipamento, o é recusado pois tenho pagamento em atraso. Após vários emails a pedir dados para pagamento, os quais são recusados dizem que terei de aguardar por novo débito e então abrir novamente sinsitro. Sempre com saldo em conta, os débitos nunca foram realizados e perco assim a possibilidade de enviar o equipamento para reparação pelo seguro. Sinto-me completamente enganada, pois nem direito à garantia da marca tenho. Acabo de ser informada que a garantia são 90 dias. Porque não informaram na altura deste garantia tão pequena? O seguro devia renovar do 0 sendo novo equipamento.

A aguardar

Sem resposta