LightInTheBox - Devolução do valor da encomenda a 100% por ter sido erro do fornecedor

O que se passou foi que o fornecedor não copiou na totalidade a morada e chegou aos CTT apenas com o nome da Rua, por este motivo os CTT devolveram automaticamente a encomenda. Antes do prazo estabelecido que era dia 05/01/2024, contactei os CTT no dia 04/01 e já tinham devolvido a encomenda.
Contactei a empresa Lightinthebox e só aceitam devolver 60% em Vaucher ou 50% em valor, não aceito uma vez que o erro não foi meu e quero que o valor seja devolvido na totalidade 31,90 Euros que foi o que paguei.
As reclamações não são lidas, apenas respondem o mesmo e continuam a insistir.