Loja dos Bebés - O produto não foi entregue

1 - No dia 17-09-2018 comprei, online, uma cadeira auto para a minha filha, no dia seguinte recebi um mail a indicar que o pedido foi atualizado para a seguinte situação: Pedido fábrica \ distribuidor
Na semana passada tentei entrar em contacto com a referida loja através dos contactos disponíveis no site, email, whatsapp, telefone, mas sem sucesso uma vez que nunca obtive resposta. Até agora, passadas duas semanas nem cadeira nem resposta por parte da loja.
2 - Acrescento que entraram finalmente em contacto comigo, no dia 02-10-2018, e informaram que falta um produto para completar a encomenda (?) numa cadeira para automóvel (?!) mas como esta semana estão de férias só podem resolver a situação para semana, ou seja, 3 semanas à espera, quando no site da referida loja diz entrega rápida.
3 - A cadeira auto foi finalmentente entregue no dia de ontem, 09-10-2018