Daily Cristina by Cristina Ferreira - Reclamação sapatilhas com defeito

Venho por este meio, apresentar a minha reclamação sobre um par de sapatilhas que encomendei no site DailyCristina (https://shop.dailycristina.com/) e que vieram com defeito.
Após a receção das mesmas procedi de imediato à devolução, enviando um e-mail com fotografias do defeito e entreguei num posto pick-up da transportadora indicada,. Mencionei no e-mail junto com as fotografias, que me fossem enviadas outro par igual mas em perfeitas condições .
A devolução foi feita no dia 12/01/2024 e até agora não recebi as sapatilhas, nem o reembolso e muito menos Feedback da parte da marca DailyCristina.
Tenho a fatura da compra, o e-mail que enviei com a reclamação, o comprativo de envio da devolução para a transportadora e o rastreamento da devolução até ser entregue em armazém.