Loja Ortopédica - Atraso na encomenda

No dia 19-04-24 fiz um encomenda e o pagamento da mesma( pendural para a cama) na qual dizia entrega em 24h.
Ora estamos a dia 24/04 e encomenda nada dela.
Falo com o apoio ao cliente e dizem que houve um problema na produção.
Então mas problema de produção?? Num produto que diz entrega em 24h?? Entrega de 24h tem de ser em produtos com stock!!!!!
E depois dizem me que só tem entrega no inicio da próxima semana!!!!
Eu até escolhi pagar os portes de envio para vir pelos ctt expresso e não pela MRW(que é grátis, se tivesse optado) para não haver azares na entrega como é costume nesta empresa e mesmo assim tenho azar de a empresa Loja ortopédica não cumprir com o anunciado.
E a pior parte é que não informam os clientes de nada!!!
Senão fosse eu contactar o apoio ao cliente nada diziam, e isto é uma coisa que preciso com urgência!!!
Simplesmente lamentável.