Loja Ortopédica - Produto comprado e nunca enviado. quero cancelamento e reembolso

Fiz uma compra no site da Loja Ortopédica no dia 02/02, de um imobilizador de pulso com acessório para polegar que foi-me prescrito por meu médico ortopedista. Paguei o valor de 7,50 mais 4,50 de transporte e manuseio, no ato, com MBWay. Segundo o site da Loja Ortopédica, os produtos são enviados em até 3 dias úteis. Aguardei os tais dias sem nenhum email a ser enviado constando o tracking. Entrei em contacto com a loja via WhatsApp no dia 07/02 indagando quanto ao envio. O operador me respondeu no dia 08/02 que iria verificar o ocorrido e não mais me contatou. No dia 08/02 resolvi então enviar uma mensagem pelo site a solicitar o cancelamento do pedido, visto que não me foi enviado conforme os prazos e a loja sequer me deu um ponto de situação. Porém nada de resposta. Entrei em contacto novamente pelo WhatsApp da loja no dia 09/02 e fui totalmente ignorada, sem obter nenhuma resposta. Quero esse pedido cancelado e meu dinheiro devolvido. Isso é um grande descaso da loja para com o consumidor.