Luna Hoteis - Devolução

Cancelei a minha reserva, 3 dias antes e dentro do prazo estipulado pelo hotel, como já tinha feito o pagamento da minha estadia solicitei a devolução da mesma, foi me enviada a nota de crédito para assinar, bem como o meu Iban, isto no dia 22 de Fevereiro, após umas quantas chamadas e uns quantos emails enviados, continuo sem receber o meu dinheiro, nem resposta aos meus emails, pois por chamada não podem resolver, só enviado email para eles reencaminharem para a contabilidade. Já passaram quase 3 semanas.