Luna Hoteis - Reserva

Efetuamos uma reserva no Luna Hotel de Abrantes, foi nos dito que iríamos receber um email com a pré reserva e que o mesmo email ( com um link, teria a validade de 24h). Após 1 h abrimos o link para concluir a reserva e o mesmo já não estava disponível, contactamos o hotel e foi nos dito que foi efetuada uma reserva após a nossa e desta forma já não havia a tipologia de quartos que pretendíamos , apenas a suite estava disponível.
De lamentar que primeiro não nos tenha sido informado de que existia a possibilidade de ficarmos sem a reserva, penso que seria de bom tom para com o cliente alertar para esta situação e não dizer que teríamos 24h para a efetuar, mais lamento que não tenham arranjado solução para o sucedido. Ficando desta forma o cliente prejudicado por não ter forma de fazer qualquer reserva, é apenas ser sugerido pagar mais para ficar numa suite.