Luzboa - Conta de energia

Bom dia, eu não estava conseguindo enviar a leitura pelo site deles desde que atualizaram e estava com problema não só eu como algumas pessoas que já conversei, então me falaram que a leitura era feita direta por causa do relógio que tenho, devia ter me informado melhor pois quem me deu essa informação foi um amigo essa parte assumo meu erro, então que chegou a fatura quase o triplo do que pago entrei em contato com a luz boa e a atendente muito de má vontade e mal educada disse que foi por falta de leitura, é que mesmo que eu passa-se a leitura certa não poderia fazer nada tenho que pagar essa conta quase o triplo e esperar o dia de comunicar a leitura para arrumar, preciso que resolvam isso pois é um valor absurdo que estão me cobrando, aguardo uma solução