Luzboa - Falta de resposta aos vários pedidos de esclarecimento

Após varias tentativas telefónicas para o apoio ao cliente, finalmente fui atendido por uma colaboradora. Coloquei a minha questão que tem a ver com o motivo porque não me enviaram a autofacturação referente ao 3 trimestre de 2023 e a informação dada foi que tinha que enviar um email a solicitar essa informação.
Em 10-11-23 enviei o email, como não recebi nenhuma informação, voltei a reforçar com outro email em 28-11-23.
Mais de um mês depois não obtive qualquer resposta ou contato sobre o motivo.