Luzboa - Início de contrato

Desde 2023-04-24, data em que recebi um mail para confirmação de contrato por telemóvel, a qual fiz de imediato, a LUZBOA ainda não me informou quando começo a consumir eletricidade da LUZBOA. Já enviei 2 mails e não responderam. Tenho tentado ligar, mas a chamada fica em fila de espera cerca de 30 minutos (com música de guitarra espanhola) e acabo por desistir. Já tentei entrar no site "balcão do cliente" e não posso porque nem sequer me informaram o "nº de cliente". Ou seja, neste momento, não sei a qual das empresas LUZBOA ou EDP estou a consumir energia eléctrica.