Lycamobile - Auto renovação e reclamação do saldo retirado

Contratei o Plano National M, há cerca de 1 mes, que se auto-renovaria dia 11.
Uns dias antes coloquei 10 euros, ficando com saldo de 11euros, para essa mesma renovação.
Acontece que a partir de dia 12 não foi feita a auto renovação do tarifário ao contrario da mensagem que recebi. E a partir desse momento foi me descontado durante o dia todo o valor que tinha em saldo.
Contactei o apoio a clientes via telemovel, ao qual nao foi efectuada nenhuma resolução ao meio caso, tendo cada operador referido uma coisa, nao chegando a nenhuma resolução nem se quer a nenhuma afirmação sobre o que ocorreu.
Neste momento nao tenho saldo, nao tenho cartao a funcionar como seria esperado.
Necessito urgente da internet para trabalhar e apos vários contactos com o centro de ajuda e envio de emails, continuo a aguardar e sem nenhuma ajuda por parte da Lycamobile.

Como indicado na reclamação o contacto é: 920568974

E aliás, como referiu um dos assistentes do call center, iriam me contactar apos 24 horas.
Já passaram mais de 3 dias!

Hoje dia 16/05 contactado por a Lycamobile. O supervisor que nao me adiantou nada ao assunto em queixa.
Ou seja, nenhuma razão de terem debitado o saldo diariamente e nao renovar o plano.
E nenhuma solução apresentada - "irei fazer a comunicação para o serviço técnico e terá a resposta em 48H".
Ou seja mais 2 dias sem plano de internet e sem saldo no cartão.

Então a resposta da Lycamobile é a seguinte:
A auto renovação nao foi efetuada, apesar de possuir saldo para o efeito, devido a ter de ser um pagamento via cartao de credito.
Ou seja, o cliente tem dinheiro em saldo, mas a Lycamobile nao efetua a renovação do cartão e desconta todo o saldo em utilização diária; afirmando que a auto renovação tem que ser com um pagamento com cartao de credito.
Ridículo.