Lycamobile - Bloqueio de numero / cartão sim devido a inactividade

Pedro Santos apresentou a reclamação

30 de outubro 2021

A Lycamobile bloqueou de numero / cartão SIM apartir de 27-10-2021 devido a inactividade, não tenho rede no meu numero e tinha lá saldo. Não recebi um e-mail, SMS ou chamada antes do bloqueio. Telefonei para o suporte da Lycamobile (+351265001632) no dia 28-10-2021 às 10:02 AM, a assistente disse que estava "tudo normal e correcto" com o meu numero e recusou-se a resolver o problema. Esta reclamação será também enviada à ANACOM.

Data de ocorrência: 27 de outubro 2021

Lycamobile

2 de novembro 2021

Bom dia, Exmo. Sr. Pedro

Esperamos que se encontre bem.

Após termos verificado a sua questão, que mereceu a nossa melhor atenção, consegue indicar um contacto telefónico preferencial, de maneira a entrarmos em contacto consigo, assim que possivel, de

forma a debatermos e resolvermos a questão em voga?

Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.

Muito obrigado pela sua gentil preferência,

Com os melhores e sinceros cumprimentos,

Eduardo Gonçalves

Pedro Santos

4 de novembro 2021

Bom dia cara equipa,

O problema está resolvido após contacto pelo apoio técnico. Contudo sugiro que enviem um SMS antes de desactivar completamente o número.

Cumprimentos,
Pedro.

Pedro Santos avaliou a marca

4 de novembro 2021

N/A

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida