Lycamobile - Carregamento de 15 euros por multibanco pago para o tarifário lyca m e não me foi creditado no saldo

Fiz um carregamento de 15 euros , nao me foi creditado em saldo, liguei para apoio ao cliente, tive de fazer email com envio de comprovativo de pagamento, tanto do banco como o talão multibanco. Há 7 dias atrás responderam por email criando esse nº de processo e que me restituiriam em saldo no numero em 24 a 48h e que entrariam em contato, até hoje nada. Ligo para o apoio, dizem me todos os dias a mesma coisa, que está entregue ao departamento não sei das quantas,etc,etc e para ligar no dia a seguir ou aguardar , quando no email enviado com nº de processo criado por eles e após o meu envio dos comprovativos responderam que em 48 horas restituiriam o s 15 euros em saldo. Até hoje nada de saldo nem nada dizem

Sabem bem qual o meu contato, está no processo 100178075 que vocês criaram, respostas maquinadas

O meu numero é 920358815

Já forneci o contato e ligarem ou responderem??? Ou resolver o assunto em questão???