Performance da Marca
46.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
93,8%
Taxa de Solução
36,3%
Média das Avaliações
20%
Taxa de Retenção de Clientes
15,4%
Ranking na categoria
Telecomunicações Móveis
1 WTF 94.6
2 WOO 93.1
3 Moche 83.6
...
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Lycamobile - Problema na recarga de celular

Em tratamento
Leticia
Leticia apresentou a reclamação
22 de abril 2024
Boa tarde.
Realizei a recarga do meu número com 10 euros no dia 20/04/2024. Porém até o momento o valor não foi computado para crédito.
Ocorre que consta na minha fatura a cobrança do valor, porém não tenho crédito.
Gostaria da devolução do valor paga urgente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de abril 2024
Lycamobile
24 de abril 2024
Damos grande importância às questões levantadas pelos nossos clientes, pois são elas que nos ajudam a melhorar o nosso serviço. Para resolvermos a sua questão, pode entrar em contacto connosco através do nosso serviço de apoio ao cliente, acessível através dos nossos contactos indicados no nosso site em
https://www.lycamobile.pt/por/help/contact-us/.
Estamos prontos a proporcionar-lhe o apoio necessário para resolver o seu problema da forma mais eficiente possível.
Lycamobile
3 de maio 2024
Boa tarde, Exma. Sra. Leticia


Esperamos que se encontre bem.


Após termos verificado a sua questão, que mereceu a nossa melhor atenção, consegue indicar um contacto telefónico preferencial, de maneira a entrarmos em contacto consigo, assim que possivel, de forma a debatermos e resolvermos a questão em voga?


Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar.


Muito obrigado pela sua preferência,

Com os melhores cumprimentos,

Eduardo Gonçalves
Lycamobile
Lycamobile está a aguardar resposta do utilizador
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