Lycamobile - Não querem duplicar meu cartão sim

Boa tarde,

Venho por este meio mostrar a minha total indignação pelo apoio técnico prestado pela empresa Lycamobile. Eu sempre faço recarregamentos e utilizo o plano nacional XS. Perdi o SIM CARD e entrei em contacto para pedir um novo duplicado do cartão.

Tanto por chat como por asistência telefónica, me informaram que não é possível duplicar meu cartão SIM, porque não faço ligações desde Outubro de 2020. Impossível, sempre faço chamadas utilizando o plano XS e ainda posso comprovar os números que ligo com frequência (mesmo assim, não aceitaram). Possuo cadastro online no Lycamobile com todos os meus dados, histórico de carregamentos e etc.

Estou decepcionada, por que agora devo obter outro número e fazer a alteração em tudo, pois tenho este número desde 2016 ou antes.

Não recomendo.